to read complaints and reviews, or file yours.Gizli Abonelikten Kaynaklı Haksız 229 TL Ücretlendirme Ve İade Talebi
Turkcell faturalı hattımda son üç aydır toplam 229 TL tutarında, ne olduğu belli olmayan bir ücretlendirme ile karşılaşıyorum. Mesajda “htp click n Play servisinden 02.01.2023 09:34:28 tarihinde 229 TL'lik Paycell mobil ödeme işleminiz gerçekleşmiştir. Ayrıca abonelik olduğu, sonraki aylarda da ücret çekileceği anlaşılıyor. Ancak bu işlem ve olası abonelik Turkcell uygulamasında ya da Paycell tarafında hiçbir yerde görünmüyor.
Bu işlemle ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta tanımlı herhangi bir abonelik olmadığını söylediler. Yani ortada hem görünmeyen bir servis var, hem de düzenli olarak faturama yansıyan bir tutar söz konusu. İstanbul’da, kendi adıma kayıtlı olan faturalı hattımda bu sorun devam ediyor ve ben böyle bir servise bilerek onay vermedim.
Turkcell’den, hattıma yansıtılan bu 229 TL’lik toplamda üç ay 687 bedelin tamamının iade edilmesini ve bu ücretlendirmeye neden olan görünmeyen işlemin veya servisin kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aboneliğinizin başarıyla iptal edildiğini bildiririz. Şikayetinizin detaylarını dikkatle inceledik ve size aşağıdaki bilgilerle geri dönmek istiyoruz: Abone olduğunuz hizmet, cep telefonunuz üzerinden erişilebilen multimedya ve eğlence içeriğine yönelik, abonelik tabanlı bir servistir. Bu hizmete abone olabilmek için, kullanıcıların ‘Devam et’ butonuna tıkladıktan sonra cep telefonlarına gelen ve ücret bilgilerini içeren tek kullanımlık şifreyi ödeme sayfasına girmeleri gerekmektedir. Abonelik, yalnızca kullanıcı onayı ile gerçekleşmektedir ve onay alınmadan herhangi bir abonelik işlemi yapılması mümkün değildir. Abonelik işlemi tamamlandığında, operatörünüz tarafından ücret ve kullanıcı bilgilerinizi içeren bir SMS gönderilmektedir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, talebiniz doğrultusunda ücret iadenizi gerçekleştirdik. İade tutarı, gelecek ayki telefon faturanıza yansıyacaktır. Herhangi bir başka sorunuz veya yardıma ihtiyaç duyduğunuz bir konu olursa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla,
Paycell üzerinden htp Click n Play adıyla ekim ve kasım aylarında bilgim ve onayım olmadan toplam 458 TL tutarında çekim yapıldığını fark ettim. Bu işlemle ilgili herhangi bir üyelik başlatmadım, onay vermedim ve harcama talimatı oluşturmadım. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım. Yapılan inceleme sonucunda sadece aralık ayına ait tutar iade edildi, ekim ve kasım aylarında kesilen ücretler için ise iade yapılmadı. Görüştüğüm yetkililer, aslında böyle bir üyeliğimin olmadığını söylemelerine rağmen, faturama yansıyan bu tutarların neden çekildiği konusunda net bir açıklama da yapmadı. Ben, ekim ve kasım aylarında hattımdan Paycell üzerinden htp Click n Play adına bilgim dışında çekilen toplam 458 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür izinsiz işlemlerin tekrarlanmaması için hattım üzerindeki tüm bu tarz abonelik ve içerik satın alma işlemlerinin kapatılmasını talep ediyorum.
Aralık ayı iade edildi. Ama Ekim ve Kasım ayı kesilen ödemeler iade edilmedi. Ödemeleri abim kendi kartından yaptığı için fark edemedim. Ayrıca ben Herhangi bir üyelik yapmadım. Ne olduğunu bile bilmiyorum uygulamanın. 10 yaşında oğlum var o mu yaptı diye sordum. Oda yapmadım diyor. Kontrol ederseniz ne giriş yapılmıştır. Ne de bir işlem. Lütfen çekilen Ekim ve Kasım ayı içinde iade yapalım. İyi akşamlar
İyi günler, Eğer iade işlemi operatör değişikliğinden önce gerçekleştirilmiş ise, ilgili tutarın faturanıza yansımış olması gerekir. Sistemimizdeki kontrollere göre iade işleminin gerçekleştirildiğini tekrar teyit etmek isteriz. Ücret iadesinin faturaya yansıma süresi, fatura kesim tarihinize bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Lütfen bir sonraki operatör faturanızı kontrol ediniz veya konuyu doğrudan operatörünüzle görüşmenizi tavsiye ederiz. Saygılarımızla,
