Yaşlı Abonede 2400 TL Fatura Şikayeti Ve Sayaç Hatası Talebi

Ck Enerji Antalya Serik’te bulunan 2004912309 numaralı aboneliğimizde aylardır çok yüksek elektrik faturaları ile karşı karşıyayız. Abonelik adresinde tek başına yaşayan, sağlık problemleri olan yaşlı bir kişi bulunuyor. Evde haftada sadece bir kez çamaşır makinesi çalıştırılıyor, akşamları televizyon açık oluyor, klima ise çok nadir kullanılıyor. Bu kadar kısıtlı kullanım olmasına rağmen faturalarımız aylardır 2000 TL’nin altına düşmüyor, son gelen fatura da 2400 TL civarında oldu.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen net bir çözüm sunulmadı, bize devlet desteği kapsamından çıkarıldığımız ve yıllık 4000 kWh’ı aştığımız söylendi. Ancak hem kullanım alışkanlıklarımız hem de evde yaşayan kişi sayısı göz önüne alındığında bu tüketim miktarı ve bu kadar yüksek faturalar bizim açımızdan mantıklı ve açıklanabilir değil. Aynı binada yaşayan, 5 kişilik aileye bu ay yaklaşık 500 TL fatura gelirken, tek başına yaşayan ve klimayı bile neredeyse hiç çalıştırmayan yaşlı bir kadına 2400 TL fatura çıkması kabul edilebilir bir durum değil.

Daha önce bilgimiz dışında bir sözleşme yapıldığını, sonrasında bu sözleşmenin iptal edildiğini de öğrendik. Buna rağmen Ocak ayından bu yana faturalarımız sürekli bu şekilde yüksek geliyor ve müşteri hizmetleri ile yaptığımız tüm görüşmelere rağmen bir sonuca ulaşamıyoruz. Sayaçta veya ölçümde bir hata olduğunu düşünüyoruz.

Sayaç ve tesisatın kapsamlı şekilde yerinde kontrol edilmesini, Ocak ayından bu yana düzenlenen faturaların detaylı olarak yeniden incelenmesini ve varsa hatalı tahakkukların düzeltilerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aboneliğimizin durumunun gözden geçirilerek yeniden devlet desteği kapsamına alınması ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesi konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.