Kepez Kültür Mahallesinde Sürekli Elektrik Kesintileri Ve İndirim İptali Şikayeti

29 Ağustos sabah saat 09.12’den beri Antalya Kepez Kültür Mahallesi’nde bulunan apartmanımızda elektrik kesintisi yaşanıyor ve hâlâ elektrik verilmedi. Kesintiyle ilgili bilgi almak için saat 12.00’de 186 hattını arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sırasında elektriğin 13.30–14.00 saatleri arasında verileceği söylendi; ancak bu saatler geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve yeni bir bilgilendirme de almadım.

Ayrıca bölgemizde neredeyse haftada iki kez elektrik kesintisi yaşanıyor ve bu durum artık süreklilik kazandı. Her seferinde 186’yı aramak zorunda kalıyoruz ve çoğu zaman müşteri temsilcileriyle azarlar gibi, saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla muhatap oluyoruz. Uzun süreli ve sık tekrarlanan kesintiler nedeniyle günlük yaşamımız ciddi şekilde aksıyor; buna rağmen ne kalıcı bir çözüm ne de düzgün bir iletişim sağlanıyor.

Son üç‑dört ayda ise faturamda yer alan indirimim “fazla tüketim” bahanesiyle iptal edildi ve indirimli tarifem sonlandırıldı. Böylece hem kesintilerle mağdur edilirken hem de faturalarımda ek bir maddi yükle karşılaşıyorum ve bu konuda da tatmin edici bir açıklama alamıyorum.

Antalya Kepez Kültür Mahallesi’ndeki sürekli elektrik kesintilerinin nedeninin net biçimde açıklanmasını, bölgemizdeki altyapı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, indirimimin hangi gerekçeyle ve hangi mevzuata dayanarak iptal edildiğinin açıkça yazılı olarak bildirilmesini, gerekiyorsa yeniden tanımlanmasını ve müşteri temsilcilerinin iletişim üslupları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.