to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Görünmüyor Ve Abone Numarası Başkasına Aktarıldı
Ck Akdeniz Elektrik abonesiyim. Antalya Kepez’deki evimdeki elektrik sayacım Mayıs ayında arızalandığı için uzun süre sayaç okuması yapılamadı ve bir süre sonra sayaç değişimi yapıldı. Ancak faturamı ödemek istediğimde “borç görünmemektedir” uyarısı çıktığı için iki aydır fatura ödeyemiyorum.
186’yı aradığımda bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Görüştüğüm müşteri temsilcisi çok hızlı konuştuğu ve kelimeleri yuttuğu için ne söylediğini anlayamadığımı belirttim, buna rağmen sesini yükselterek konuşmaya devam etti. Duymayla ilgili bir problemim yok, sorun kelimeleri net telaffuz etmemesiydi ve bu durum beni ayrıca rahatsız etti. Sonrasında 0850 226 07 07 numaralı dağıtım şirketi hattını aramam gerektiğini söyledi.
Bu numarayı aradığımda ise, kullandığım abone numarasının başka bir kişi üzerine kayıtlı olduğunu öğrendim. Yıllardır kullandığım 3925920000 numaralı abonelik değiştirilmiş, bana da yeni sözleşme hesap numarası olarak 2036822300 verilmiş. Sayaç değişiminden sonra abonelik numarasının nasıl olup da başka birine geçmiş olabildiğini anlamıyorum. Üstelik faturam okunmuş olmasına rağmen faturalandırma yapılmamış ve iki aydır bekletiliyorum. Şimdi tüm tüketim birikeceği için yüksek fiyattan toplu bir fatura çıkarılmasından endişe ediyorum; oysa bu gecikmeye sebep olan tamamen şirketin işlemleri ve yönlendirmeleridir.
En son 5 Nisan’da faturamı ödedim ve o tarihten beri sistemsel ve işlem kaynaklı hatalar yüzünden ödeme yapamıyorum. Faturalandırmanın en kısa zamanda yapılmasını, sayaç okuması yapılmasına rağmen faturaların düzenlenmemesine sebep olan kişi veya birimlerin tespit edilerek özellikle saha elemanlarının uyarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
