Yanlış Güvence Bedeli Yansıtılması Ve Çözüm Talebi

Boğaziçi Elektrik’ten 12 Ekim 2026 saat 09.27 ekte paylaştığım (ek1) mesajı aldım. Mesajda 5811****80 numaralı elektrik aboneliğime faturalarımı düzenli ödemediğim için güvence bedeli yansıtıldığı bildirildi. Yıllardır otomatik ödemede ve hiç aksatmadan faturalarımı ödemekteyim. Bunun üzerine aynı gün saat 09.35’te 444 6 255 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Arama detayları ekte (ek2) yer almaktadır.

Yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi yaptığı kontrollerde faturalarda bir gecikme olmadığını, tarafıma yanlış bir SMS iletildiğini söyledi. Tekraren faturama herhangi bir yansıtma olmak değil mi? Dediğimde hayır olmaz, dendi. Bunun üzerine görüşmeyi sonlandırdık.

30 Ekim 2026’da gelen faturama mesajda yer alan miktarın yansıtıldığını gördüm. (ek3) Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin saat detayları ektedir. (ek4) Görüşmede kontroller sağlandıktan sonra bu aboneliğime dair herhangi bir fatura ödenmemesi olmadığı ifade edildi. Peki o zaman neden güvence bedeli yansımış dediğimde ise ısrarla eski bir faturanız olabilir dendi.

İki yıla yakın bir süredir bu evde oturuyorum ve bu sürede faturalarım otomatik ödendi. Öncesinde de yine aynı şekilde faturalarım zamanında ödendi. Gecikmiş veya ödenmemiş faturam hangisi diye sorduğumda ona ulaşamayız cevabı verildi ve hiçbir şekilde konu çözüme ulaştırılmadı. Öncelikle hata var denip sonra oldukça keyfi ve delilsiz biçimde eskiden ödenmemiş faturanız olabilir cevabını hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Konuya dair gerekli incelemelerin yapılmasını ve haksız olarak yansıtılan güvence bedelinin ivedilikle kaldırılmasını istiyorum.