Haksız Çıkarılan 79.040 TL Fesih Cezası İçin İptal Talebi

CK Boğaziçi Elektrik Bayrampaşa şubesi üzerinden yürütülen aboneliğimle ilgili olarak haksız yere çıkarılan fesih cezası konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

İstanbul Eyüpsultan Topçular Mahallesi’ndeki tesisatıma ait, müşteri numarası 7973695083 olan aboneliğim için sözleşme feshi öncesinde hem e-Devlet üzerinden sözleşme tarihine baktım hem de bilgi almak amacıyla 444 62 55 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. E-Devlet’te yalnızca sözleşme başlangıcı görünmekte, bitiş tarihi bulunmamaktaydı. Bunun üzerine özellikle ceza durumu olup olmadığını sordum ve müşteri hizmetleri tarafından sözleşmemin bittiği, aktif bir taahhüdüm olmadığı ve dilediğim zaman fesih yapabileceğim, herhangi bir ceza ya da cayma bedeli çıkmayacağı açıkça ifade edildi.

Bu bilgiye güvenerek sözleşmemi feshettim ve başka bir şirketle yeni sözleşme yaptım. Ancak bugün akşamüstü tarafıma SMS ile 23.07.2026 son ödeme tarihli, yaklaşık 79.040 TL tutarında bir fatura gönderildi ve bunun fesih cezası olduğu anlaşıldı. Müşteri hizmetlerinin “ceza olmaz, sözleşmeniz bitmiş” şeklindeki beyanına rağmen bu kadar yüksek bir fesih cezası çıkarılması hem hukuken hem de müşteri güveni açısından son derece sorunludur.

Şirketin kendi verdiği bilgiye dayanarak hareket ettiğim için bu fesih cezasının tamamının iptal edilmesini, adıma düzenlenen 79.040 TL’lik faturanın geçersiz sayılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcileriyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.