Yavaş Kasa Ve Poşet Eksikliği Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

16 Ekim günü saat 12.00 civarında Eryaman Gimsa içindeki Civil mağazasına çocuklarım ile birlikte alışverişe gittim. Kasada görevli Gülnisa Hanım son derece yavaş çalışıyordu, uzun süre sıra bekledik ve çocuklarım kasada durmakta zorlandı. Yoğunluk olmasına rağmen “Kasa açar mısınız?” diye talepte bulunmamıza rağmen başka kasa açılmadı ve beklemeye devam etmek zorunda kaldık.

Ayrıca kasaya geldiğimizde orta boy ve büyük boy poşet olmadığını, 8–10 parça ürün almama rağmen poşet verilemeyeceğini söylediler. Çözüm olarak depodan poşet getirilmesini veya sipariş edilmesini istediğimde “Depomuzda yok, veremiyorum maalesef” denildi ve sadece 5 TL karşılığında küçücük bir poşet verildi. Hem kasa hizmetinin yavaşlığı hem de poşet gibi temel bir ihtiyacın karşılanmaması, müşteri memnuniyetini önemsemediğinizi düşündürdü.

Civil mağazalarında kasa düzeni ve personel hızının iyileştirilmesini, yoğunluk olduğunda ek kasa açılmasını ve müşterilerin makul sayıda ürünü için uygun boy poşetlerin eksiksiz şekilde bulundurulmasını, tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.