to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Gecikmiş Sipariş İçin Bilgi Ve Hızlı Teslimat Talebi
12 Nisan tarihinde Civilim uygulaması üzerinden Dalin bebek çamaşır yumuşatıcısı ve Sleepy ıslak mendil siparişi verdim. Siparişim 16 Nisan tarihinde Hepsijet ile teslim edilecek olarak görünüyordu ancak bugün itibarıyla 3 gündür gecikmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Sipariş numaram 212334’tür.
Hem Civilim tarafı hem de Hepsijet tarafı bu gecikmeyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “Elimizde şu an bilgi yok, kayıt oluşturup size dönüş yapacağız” şeklinde yanıt aldım fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.
Siparişimin nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir şekilde bilgilendirilmek ve ürünlerimin acil olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kendimi dolandırılmış sayacağımı ve gerekli adli mercilere dolandırıcılık suçlamasıyla başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Erdinç Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Üç Gün Gecikmiş Sipariş İçin Bilgi Ve Hızlı Teslimat Talebi hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-184817-B5N9G0 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Hala bir gelişme yok. Resmen paranın üzerine kondular.
Erdinç Bey Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Üç Gün Gecikmiş Sipariş İçin Bilgi Ve Hızlı Teslimat Talebi ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Şeyma hanıma teşekkür ederim. Sorunumu çözdü.
Müşteri temsilcisi Şeyma hanım gayet kibar ve ilgili bir şekilde sorunumu çözdü. Önce iade yapıldı ve daha sonra yeni verilen siparişin de ücret farkı ödendi. Teşekkürler Şeyma hanım
