Teslim Edilmeyen Sipariş, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve İade Talebi

5 Ekim saat 10:04’te Civil’den 322602 numaralı siparişi verdim. Ücretini 3.202,30 TL olarak kredi kartıyla ödedim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim halen elime ulaşmadı. Kargo takip ekranında sürekli aynı gün içinde işlem yapılıyormuş gibi “aktarım”, “şubeye geldi”, “dağıtıma çıkarıldı” benzeri ifadeler görünüyor ancak ürün teslim edilmiyor. Üstelik kargonun bir kez yanlış adrese götürüldüğünü de öğrendim.

7 Ekim’de Civil’i aradığımda, kargonun aktarımda olduğu ve bana ulaşacağı söylendi ancak o günden bugüne ne kargo tarafında bir gelişme oldu ne de ücret iadem yapıldı. Müşteri temsilcileriyle tekrar görüştüğümde de sadece “bekleyin” denilerek geçiştirildim, net bir çözüm veya bilgi alamadım.

Ürünümün tarafıma teslim edilmemesi ve süreç hakkında doğru bilgilendirilmemem nedeniyle, ödediğim 3.202,30 TL tutarındaki sipariş bedelimin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.