to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Görünüyor
Civil uygulaması üzerinden 11.07.2025 tarihinde sipariş verdim, ancak hâlâ hazırlanıyor olarak görünüyor. Uygulama üzerinden takip ettiğimde ise Hepsijet firması ile tarafıma teslim edildiği belirtiliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapıda oluşan bir sistemden kaynaklı olarak böyle göründüğü söylendi. Beş iş günü içerisinde kargoya teslim edileceği söylenerek oyalanıyorum.
Gelişme
Civil.com uygulaması üzerinden 11.07.2025 tarihinde 218 671 080 numaralı sipariş ile bebek nevresim takımı satın aldım. Antalya Kepez adresine teslim edilmesini beklediğim ürün tarafıma ulaşmadı ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme almadım. Uygulamada Hepsijet kargo ile teslim edildiği şeklinde bilgi görünmesine rağmen, müşteri hizmetleri bunun bir hata olduğunu ve farklı bir kargo firmasıyla gönderim sağlandığını belirtti.
Verilen beş iş günü süresi geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı ve süreçle ilgili herhangi bir açıklama yapılmıyor. Ayrıca ürünü iptal etmek ve ödememin iadesini istememe rağmen, ürün tarafıma ulaşmadan iade işlemi yapılamayacağı ifade edilerek mağduriyetim giderilmiyor.
Siparişimin bir an önce teslim edilmesini veya ürün gelmiyorsa, ödediğim 574,24 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz hakkında Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri sisteminde CAS-120264-K6Q2X5 nolu kaydınız açılmıştır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebiniz ile ilgili çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için her türlü bilgi ve taleplerinizi müşteri hizmetlerimizi arayarak destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Tedarikçi firmanın 5 iş günü dolmasına rağmen kargoya ürünüm teslim edilmedi. Sadece bugün yarın diye oyalıyorlar.
