Siparişim Teslim Edilmedi, Para İadesi Ve Çözüm Sunulmadı

27 Kasım tarihinde Civil internet sitesinden iki adet yağmurluk satın aldım ve siparişimi Bir Günde Kargo seçeneğiyle verdim. Ürünlerimin en geç birkaç gün içinde teslim edileceğini düşünürken, 1 Aralık’tan beri kargo hareketi Ataşehir şubede görünüyor ve bana herhangi bir teslimat yapılmıyor.

Bu süreçte Civil’e Instagram üzerinden defalarca mesaj attım, her seferinde kargo şirketiyle görüştüklerini ve ürünlerin en kısa sürede elime ulaşacağını söylediler. Ancak günler geçmesine rağmen ne ürünler geldi ne de somut bir çözüm sunuldu. Bugün tekrar yazdığımda bu kez kargo şirketinin tazmininizi karşılayacağı ve paranızın iade edileceği söylendi, fakat hâlâ ne para iadesi yapıldı ne de ürünler gönderildi.

Sipariş numaram 94294. Teslimat adresim ise ... Bugün ayrıca müşteri hizmetlerini aradım, ürünlerimin nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmedi, sadece sorunun kargo şirketiyle ilgili olduğu ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Bir Günde Kargo’yu da aradım fakat yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Ben bu ürünleri kampanya döneminde indirimli olarak aldım ve bu nedenle başka yerden alışveriş yapmadım. Şu an aynı ürünleri aynı fiyata alma imkanım kalmadı, hem ürünleri göndermediler hem de haftalardır mağduriyet yaşıyorum. Civil’den talebim, indirimli aldığım bu iki yağmurluğun acilen tarafıma ulaştırılması, bu mümkün değilse de yaşadığım gecikme ve mağduriyet de dikkate alınarak tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır.