Renk Değişikliği Ve Sipariş Manipülasyonu Nedeniyle İade Talebi

20.09.2026 tarihinde Civil’in internet sitesi üzerinden 15:56’da 310084 numaralı siparişi oluşturduk. Eşimin arkadaşının doğacak kızı için özellikle pembe tonlarında, birbiriyle uyumlu olacak şekilde kombin yaparak ürünleri seçtik. Ancak Civil, bizim seçtiğimiz pembe ürünleri kendi kendine kırmızı ürünlerle değiştirerek kombini tamamen bozdu.

Stokta olmayan ürünler, sitede stokta varmış gibi gösterilmiş. Biz de buna güvenerek kombin yaptık ama sonrasında ürünler keyfi şekilde değiştirilmiş oldu. Ardından Civil, ilk siparişimizi iptal etmiş gibi davranıp bu kez 29.08.2026 tarihi 08:55 saatli 317631 numaralı yeni bir sipariş oluşturarak süreci bizim dışımızda yeniden düzenlemiş.

Yaşanan bu süreçte kendimizi tamamen yok sayılmış hissediyoruz. Attığımız e‑postalara herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmıyor, maillerin kim tarafından okunup cevaplandığını dahi bilmiyoruz. Ne yanlış ürün değişimiyle ilgili bir bilgilendirme aldık ne de mağduriyetimizi giderecek bir çözüm sunuldu.

Olmayan ürünü varmış gibi gösterip sonra da müşterinin seçtiği kombin ve renkleri izinsiz değiştirmenin, üstüne bir de sipariş numarasını keyfi şekilde güncellemenin kabul edilebilir bir tarafı yok. Civil’den, siparişimizin ilk hali olan 310084 numaralı siparişte seçtiğimiz pembe renkli kombinimize uygun ürünlerin gönderilmesini veya aksi halde siparişin iptal edilerek ödediğimiz tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Civil’den bir daha asla alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.