Satın Alırken Teşhir Ürünü Bilgilendirilmemesi Nedeniyle Değişim Reddedildi

Malatya Malatya Park AVM Civil şubesinden 13 Şubat’ta bir bebek arabası satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, daha sonra başka bir ürünle değiştirmek istediğim için müşteri temsilcisini aradım. Telefonda bana değişim yapabileceğim söylendiği için 110 kilometre yol giderek 6 Mart’ta mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde ise bu kez değişim yapamayacaklarını, ürünün teşhir ürünü olduğunu ve bu nedenle değişim kabul etmediklerini söylediler. Ürünü satın alırken bana kesinlikle teşhir ürün olduğu söylenmedi, aksine en ufak sorunda değişim yapılacağı ifade edildi. İnternette de değişim süresinin 1 ay olduğu yazdığı için, süre açısından da herhangi bir sorun olmayacağını düşünerek mağazaya gittim.

Fatura numaram MLA2026000006639’dur. Hem satış aşamasında teşhir bilgisi verilmemesi hem de müşteri temsilcisinden “değişim olur” cevabı almış olmama rağmen mağazada bunun reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Bebek arabasının, talebim doğrultusunda, başka bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.