Kampanya SMS'inde Belirtilen İndirim Mağazada Uygulanmadı

Civil Mağazacılık a. Ş. İzmir Gaziemir şubesinden düzenli olarak alışveriş yapan bir müşterinizim. Civil’de kayıtlı telefon numarama belirli aralıklarla indirim ve fırsatlar içeren kampanya SMS’leri gelmektedir. 15.08.2026 tarihinde de tarafıma gönderilen kampanya SMS’i doğrultusunda özellikle bu indirimi kullanmak amacıyla alışveriş yaptım.

Gelen SMS’te “Civil’in sana özel tanımladığı indirim sona eriyor, 1500 TL’ye 250 TL, 2500 TL’ye 500 TL ve 4000 TL’ye 1000 TL indirim, giyim, tekstil, tekstil aksesuar ve ayakkabı kategorilerinde geçerli” şeklinde bir ifade yer alıyordu. Buna güvenerek çocuk seyahat çantası, anne bebek bakım çantası ve birkaç ürün daha aldım ve kasada toplam 4.211,98 TL ödeme yaptım.

Alışverişim sırasında özellikle anne bebek bakım çantasının kumaş bir ürün olup tekstil kategorisine girdiğini düşünerek kampanya kapsamına dahil olacağını bekledim. Ancak kasada kampanya SMS’inde belirtilen indirimler uygulanmadı. Durumu sorduğumda “Müşteri olarak haklısınız ama sistem indirim vermedi, bilemiyoruz” şeklinde bir açıklama yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Civil’den beklentim, tarafıma gönderilen kampanya SMS’inde belirtildiği şekilde, alışverişimde yararlanamadığım indirim tutarının, Civil’de kayıtlı ve işlem yapılan telefon numarama tanımlanacak bir hediye çeki olarak karşılanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.