to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya SMS'inde Belirtilen İndirim Mağazada Uygulanmadı
Civil Mağazacılık a. Ş. İzmir Gaziemir şubesinden düzenli olarak alışveriş yapan bir müşterinizim. Civil’de kayıtlı telefon numarama belirli aralıklarla indirim ve fırsatlar içeren kampanya SMS’leri gelmektedir. 15.08.2026 tarihinde de tarafıma gönderilen kampanya SMS’i doğrultusunda özellikle bu indirimi kullanmak amacıyla alışveriş yaptım.
Gelen SMS’te “Civil’in sana özel tanımladığı indirim sona eriyor, 1500 TL’ye 250 TL, 2500 TL’ye 500 TL ve 4000 TL’ye 1000 TL indirim, giyim, tekstil, tekstil aksesuar ve ayakkabı kategorilerinde geçerli” şeklinde bir ifade yer alıyordu. Buna güvenerek çocuk seyahat çantası, anne bebek bakım çantası ve birkaç ürün daha aldım ve kasada toplam 4.211,98 TL ödeme yaptım.
Alışverişim sırasında özellikle anne bebek bakım çantasının kumaş bir ürün olup tekstil kategorisine girdiğini düşünerek kampanya kapsamına dahil olacağını bekledim. Ancak kasada kampanya SMS’inde belirtilen indirimler uygulanmadı. Durumu sorduğumda “Müşteri olarak haklısınız ama sistem indirim vermedi, bilemiyoruz” şeklinde bir açıklama yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Civil’den beklentim, tarafıma gönderilen kampanya SMS’inde belirtildiği şekilde, alışverişimde yararlanamadığım indirim tutarının, Civil’de kayıtlı ve işlem yapılan telefon numarama tanımlanacak bir hediye çeki olarak karşılanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Güray Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Kampanya SMS'inde Belirtilen İndirim Mağazada Uygulanmadı hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-210162-K3C6T6 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Güray Bey Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Kampanya SMS'inde Belirtilen İndirim Mağazada Uygulanmadı ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Sorunumuz çözüldü. Teşekkür ederiz.
