İade Kargo Kesintisi Şeffaf Değil, Beden Bilgisi Yanlış

Civil mağazacılıktan internet üzerinden 3-4 yaş kız çocuğu elbisesi satın aldım. Ürün yaş aralığına göre seçilmiş olmasına rağmen 3 yaşındaki kızıma dar geldi. Bunun üzerine ürünü iade ettim; ancak firma iade sırasında kargo ücretinin yaklaşık yarısını benden keserek, kalan tutarı hesabıma geri yatırdı.

Ürünün bedeni bu kadar küçük kalıyorsa, kumaştan tasarruf edilip dar kalıplı üretilmemesi ya da en azından ürün açıklamasında “Bir beden büyük almanız tavsiye edilir” gibi bir uyarı yazılması gerektiğini düşünüyorum. Nitekim sonrasında aynı çocuk için 4-5 yaş ürün aldığımda bu ürün tam oldu. Ayrıca iade aşamasında kargo ücretinin yarısının müşteriden kesileceği de sipariş sırasında açıkça belirtilmeli ki, tüketici neyle karşılaşacağını bilerek alışveriş yapsın.

Münire B**** adına yapılan bu alışverişte, beden problemi ve iade sürecindeki şeffaf olmayan kargo kesintisi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Civil’in hem çocuk elbiselerindeki beden bilgisini gerçek kalıplara uygun şekilde düzenlemesini hem de iade kargo kesintisini müşteriye baştan açık ve net şekilde belirtmesini talep ediyorum.