to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Badi Ve Tulum Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor
Civil’in internet sitesinden 17 Eylül 2026 tarihinde toplam 899,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim 24 Eylül’de teslim edildi ancak paketten çıtçıtlı badi ve tulum ürünleri çıkmadı, yani siparişim eksik gönderildi.
Günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamıyor, sorunuma dair herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Ücretini ödediğim ürünlerin tarafıma gönderilmemesi ve muhatap bulamamak mağduriyet yaşamama neden oldu.
Eksik gönderilen çıtçıtlı badi ve tulum ürünlerinin acilen tarafıma gönderilmesini, aksi halde bu ürünlere ait tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 306941’dir.
Gelişme
19 Temmuz’da Civil online mağazasından verdiğim sipariş 28 Temmuz’da teslim edildi. Siparişimde yer alan beyaz zeminli, üzerinde “sweet dreams” yazısı ve fil nakışı bulunan Civil marka bebek tulumunun dikişleri oldukça kötü ve etikette yazan bedene göre aşırı küçük geldi. Aynı siparişteki diğer ürünlerde hiçbir sorun yokken sadece bu tulum hatalı çıktı.
Bugün müşteri hizmetlerine ulaştığımda internet üzerinden iade etmem gerektiği, adresime yakın Civil mağazasında değişim yaptıramayacağım söylendi. Ayrıca ben bilmeden bu üründe yüzde 20 indirim olduğu için mağazadan değişim ya da iade işlemi yapamayacağım ifade edildi. Online sistemden iade sürecini bir türlü tamamlayamıyorum, hem hatalı ürün göndermeleri hem de iade/değişim konusunda yardımcı olmamaları nedeniyle mağdur oldum.
Sipariş numaram 309568 olan bu alışverişte, sorunlu olan bebek tulumunun iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede kartıma/hesabıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.
Ermek Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Eksik Badi Ve Tulum Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-221098-P1K3V2 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Ermek Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Eksik Badi Ve Tulum Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Çok teşekkür ederim
