Civil.com Siparişim Kargoya Verildi Diyor Ama Gerçekten Gönderilmedi Ve Kartım Donduruldu

Civil.com Siparişimin Gönderildiği Söylenmesine Rağmen Kargoya Verilmedi ve Mağdur Edildim

Civil.com üzerinden birkaç parça ürün satın aldım. Sipariş sisteminde ürünler “gönderildi” ve “ödendi” olarak görünüyordu. Ancak tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmediği gibi, ürünlerin gerçekten kargoya verildiğine dair hiçbir SMS, e-posta veya başka bir bildirim de almadım.

Ürünler belirtilen sürede elime ulaşmayınca Civil müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum. Müşteri temsilcisi, kargo firmasının beni aradığını ancak ulaşamadığını ve bu nedenle ürünlerin depoya geri gönderildiğini söyledi.

Ancak tarafıma hiçbir kargo firması tarafından telefon edilmedi. Ayrıca elimde herhangi bir kargo takip numarası bulunmuyor ve kargonun çıkış yaptığına dair bana ulaşan hiçbir bildirim yok. Dolayısıyla “kargocu sizi aradı, ulaşamadı” şeklindeki açıklamayı kabul etmiyorum.

Sonuç olarak siparişim tarafıma ulaştırılmadığı gibi, ürünlerin bedeli kartımdan çekilmiş oldu. Ürünleri taksitli olarak satın aldığım için, yapılacak iadenin de taksitler halinde kartıma yansıyacağı ve limitimin tekrar açılmasının zaman alacağı belirtildi. Bu nedenle aynı ürünleri yeniden satın almak istediğimde kart limitim dolu olduğu için tekrar alışveriş yapamıyorum.

Burada benim herhangi bir kusurum olmadığı halde, siparişimin teslim edilmemesi ve sonrasında ücretin taksitli şekilde iade edilecek olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Civil.com’dan beklentim; yaşanan durumun açık ve şeffaf şekilde açıklanması, gerçekten kargoya çıkış yapıldıysa kargo takip bilgilerinin ve gönderim kayıtlarının tarafıma sunulması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Bir müşterinin siparişinin kargoya verildiği belirtilip sonrasında herhangi bir takip numarası veya bildirim olmadan “ulaşılamadı, depoya döndü” denilmesini doğru bulmuyorum. Konunun incelenerek tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.