Citymate Hoverboard Kısa Sürede Arıza Verdi Ve Kırık Parçalarla Geri Döndü, İade Talebi

Citymate markalı Hoverboard’u 9 Temmuz tarihinde N11 üzerinden, smartstore satıcısından 9.250 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 17–18 gün sonra arıza verdi. Bu kadar kısa sürede bozulduğu için ürünü servise gönderdim ve para iadesi talep ettim. Ancak ürün üzerinde çizik olduğu gerekçesiyle para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine en azından tamir edilip tarafıma gönderilmesini istedim.

Hoverboard tamir edilip bana tekrar gönderildiğinde bu kez sağ ve sol teker üstündeki plastik kısımlarında iki adet kırık olduğunu gördüm. Hemen Citymate ile iletişime geçip durumu bildirdiğimde, bana yalnızca kargo firmasının yapmış olabileceği, kargo şirketine tutanak tutmam gerektiği söylendi, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Ürün beyaz köpüklerle sabitlenmiş, kutuda hiçbir ezilme veya hasar olmadığı halde benden kargo firması hakkında gerçeği yansıtmayan bir tutanak tutmam istenmiş gibi hissettim. Ayrıca “servisimiz var, ürününüz 2 yıl garantili, tekrar servise gönderin tamir edelim” denilerek ürünü yeniden tamire yollamam isteniyor, ancak kırık gönderilen bir ürünü tekrar tamir ettirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

N11 ve satıcı ile yaptığım yazışmalarda da “Citymate ile konuşup size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kısacık bir sürede arıza veren, ardından da kırık parçalarla tarafıma teslim edilen bu ürün nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte yaşadığım teknik problem, kırık ürün gönderilmesi ve sonrasındaki yaklaşımdan dolayı Citymate, smartstore ve N11’den ayıplı ürün kapsamında işlem yapılmasını ve kırık ürünün iadesi alınarak ödediğim 9.250 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.