Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yetkisiz Servis Nedeniyle 26 Bin TL Ücret İadesi Talebi

Arçelik n4263 model buzdolabımın alt kısmı yaklaşık bir aydır düzensiz şekilde soğutma sorunu yaşıyordu. İki gün önce motordan aşırı derecede ses gelmeye başlayınca City Genç Bayi Elektronik Servis A.Ş. ile iletişime geçerek servis talebinde bulunduk.

Gelen servis görevlisi K**** isimli kişi, arızanın voltaj kaynaklı git-gellerden oluştuğunu, ana kartın yandığını ve bu nedenle motorun gürültülü çalıştığını, performansının düştüğünü söyledi. Bu işlem için yaklaşık 26 bin lira nakit ödeme talep etti ve bu bedeli, bağlı olduğumuz elektrik dağıtım kurumundan (AYEDAŞ/Boğaziçi Elektrik - BEDAŞ gibi) voltaj kaynaklı olduğu gerekçesiyle geri alabileceğimizi söyleyerek bizi bu şekilde yönlendirdi. Hatta bu parayı, başvuru yaptığımız aynı gün alabileceğimizi net bir dille ifade etti. Ödemeyi nakit olarak yaptık, karşılığında hem fatura hem de elden ödediğime dair makbuz verildi. Ertesi gün tamirat yapıldı ve şu an buzdolabının alt kısmı çalışıyor.

Ancak sonrasında yaptığımız araştırmalarda, bize verilen evraklarla elektrik dağıtım şirketlerinden bu tutarı geri alma imkânımızın olmadığını, ayrıca bu firmayı Arçelik yetkili servis sanmamıza rağmen aslında yetkili servis olmadığını öğrendik. Buna rağmen bize yetkili servis gibi davranıp, voltaj gerekçesiyle elektrik dağıtım şirketinden geri ödeme alabileceğimizi söyleyerek yanlış ve yanıltıcı bir yönlendirme yaptıklarını düşünüyoruz.

Daha sonra K**** isimli servis elemanına telefonla ulaşmaya çalıştığımızda kendisine ulaşamadık, telefonlarımızı açmıyor. Firmayı aradığımızda ise “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, sadece teknik formu gönderiyoruz, size elden aslını teslim etmiyoruz” gibi kaçamak ve yuvarlak ifadelerle net bir çözüm üretilmedi. Servis elemanına ulaşamadığımı söylediğimde de “Biz de arkadaşa ulaşamıyoruz, muhtemelen bugün çalışmıyordur” şeklinde ciddiyetsiz cevaplar verildi.

Yanıltıcı bilgilendirme ve yetkili servis izlenimi verilerek 26 bin lira ödeme yapmamama sebep oldukları için, ödediğim 26 bin liranın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış yönlendirmenin gereğinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak CİMER’e ve Tüketici Mahkemesi’ne de hızlıca başvuru yaptığımı bilgilerinize sunarım.