Güç Kaynağı Arızası Ve Kırık Kasa, Satıcının İletişimsizliği Ve İade Gecikmesi

Trendyol üzerinden City Bilişim adlı satıcıdan Zerion Sirius X32 i5 3470, 16 GB RAM, 512 GB SSD, GTX1050 Ti, 23.8" 165 Hz oyuncu masaüstü bilgisayarı 21.930,09 TL’ye satın aldım. 9 Nisan’da verdiğim sipariş 11 Nisan’da elime ulaştı. Ürünü kurduğumda kasanın güç kaynağında sorun olduğunu fark ettim ve bunun üzerine teknik servisle iletişime geçtim.

Yaklaşık 15 günün sonunda güç kaynağının değişimi için yeni, sıfır bir kasa göndereceklerini söylediler, ben de bu şekilde kabul edip ürünü gönderdim. Ancak elime ulaşan ürün aynı kasa olup sadece güç kaynağı değiştirilmiş durumdaydı ve paketleme son derece özensizdi. Kutu içi adeta çöp yığınıyla doldurulmuştu. Bu kötü paketleme yüzünden kasada göçükler oluşmuş halde geldi.

Durumu WhatsApp üzerinden kendilerine iletip kasada göçükler olduğunu söylediğimde, “arkadaşlar geldiği zaman görüşeyim, sıfır arka plan için” gibi net olmayan bir cevap verdiler. Trendyol canlı destek ile görüştüğümde teknik servis raporu almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine firmaya yazdığımda ise ellerinde servis formu/raporu olmadığını belirttiler. İade süreciyle ilgili kodu da bu oyalamalar yüzünden zamanında alamadım ve süre satıcı yüzünden doldu.

Şu an ürün hâlâ benim elimde, hem başta yaşadığım güç kaynağı sorunu hem de sonrasında göçük oluşmuş kasa ve kötü paketleme nedeniyle bu ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. 11125089179 numaralı siparişime ait bu bilgisayar için Trendyol ve City Bilişim’in sorumluluk alarak ürünü koşulsuz olarak iade almalarını ve ödediğim 21.930,09 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin satıcının oyalaması nedeniyle uzaması ve iletişim kanallarından sağlıklı geri dönüş alamamam konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.