Ekran Kartı Arızası Ve Değişim Sözünün Yerine Getirilmemesi

6 Temmuz 2025 tarihinde City Bilişim AŞ’den Zerion rx44, Intel Core i5 3470 işlemcili bir bilgisayar satın aldım. Bilgisayarı aldığım ilk günden beri ekran kartı arızalı olduğu için ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum ve o günden bu yana firma ile sürekli irtibat halindeyim.

Firma ile yaptığım görüşmelerde, arızalı ekran kartının yenisiyle değiştirileceği ve yeni aldığım bilgisayara bir üst model ekran kartının takılması konusunda kendileriyle açıkça anlaştık. Ancak bu anlaşmaya rağmen ekran kartı yine takılmadı, verilen hiçbir söz yerine getirilmedi ve arızalı ekran kartı hâlâ elimde, kullanılmaz durumda duruyor.

Ürünü 17.000 TL ödeyerek satın aldım ve ürün şu anda garanti kapsamındayken ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bir haftadır City Bilişim çağrı merkezi ile, özellikle U****** Bey ve D**** Bey ile defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Firma, verdiği sözleri yerine getirmeyerek müşteriyi yanıltan bir yaklaşım sergilemektedir. Ekran kartımın, kendilerinin daha önce belirttiği ve benimle mutabık kaldıkları şekilde, çalışır durumda ve mümkünse üst model ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.