Yanlış Motor Beyni Teşhisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Citroën C3 Aircross marka aracımla ilgili olarak 27.12.2025 tarihinde Bursa Neskar yetkili servisine başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda aracımın motor beyninin arızalı olduğu, öncelikle motor beyninin değişmesi gerektiği ve sonrasında tekrar kontroller yapılacağı, tüm bu sürecin yaklaşık 2 ay süreceği tarafıma bildirildi.

Sürenin çok uzun olması ve yetkili bayinin hasar tespitine güvenmem nedeniyle, aracımın sağlam olan motor beynini dışarıda değiştirmek zorunda kaldım ve bu işlem için 45.000 TL ödeme yaptım. Daha sonra yapılan değerlendirmeler sonucunda, ilk başta konulan “motor beyni arızalı” teşhisinin hatalı olduğunu anladım ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Konu ile ilgili olarak Citroën müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla başvurdum; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Bursa Neskar servisinde yapılan bu hatalı hasar tespiti ile ilgili olarak tarafıma detaylı ve açıklayıcı bir şekilde bilgi verilmesini, nasıl böyle bir yanlış teşhis konulduğunun açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyet konusunda beni tatmin edecek bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.