Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Serviste Mağduriyet Yaşadım

Citroen’den DV5 1.5 litre motor kam mili zincirinin ücretsiz değişimi ile ilgili geri çağırma mesajı aldım. Bunun üzerine 22.11.2025 tarihi saat 10.30 için Ankara Ata Citroen bayisinden bakım randevusu aldım. Randevu için telefonda görüştüğüm görevliye il dışından, Çankırı’dan geleceğimi, madem servise geleceğim, aynı gün içinde bu zincir değişimini de yaptırmak istediğimi özellikle belirttim. Ancak görevli, zincirin değişimi için en erken 26 Şubat tarihine randevu verebileceklerini, bakım ile zincir değişiminin aynı anda yapılmasının mümkün olmadığını söyledi.

Bu bilgiye güvenerek belirtilen gün ve saatte Ankara Ata Citroen servisine gittim. Serviste yaklaşık 1 saat bekledikten sonra, randevu yetkilisi bu kez zincirin de aynı anda değişmesi gerektiğini, zincir değişimi yapılmadan bakım işleminin sistemsel olarak da mümkün olmadığını, aracı en erken pazartesi günü teslim alabileceklerini söyledi. Ben memur olduğumu, Çankırı’da yaşadığımı ve pazartesi günü için izin almamın mümkün olmadığını ifade etmeme rağmen, bu şartlarda bakım yapılamayacağı söylenerek servisten geri gönderildim.

Aracımın garantisi bitmiş olmasına rağmen, özellikle yetkili serviste bakım yaptırmak için il dışından plan yaparak Ankara’ya geldim ve tamamen benim dışımda, servis tarafından verilen hatalı ve çelişkili bilgiler sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hem zaman kaybı hem de yol masraflarım boşa gitti.

Citroen’in ve ilgili Ankara Ata Citroen bayisinin bu süreçle ilgili yazılı ve açık bir özür açıklaması yapmasını, bir sonraki randevumda bakım ve zincir değişiminin aynı gün içinde, tek seferde çözülecek şekilde planlanmasını ve bu geliş-gidiş nedeniyle oluşacak yol ve gerekiyorsa konaklama masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Aracımın plakası 71 ACJ 381’dir.