16 Mart tarihinde Eskişehir Alpata Citroen bayisinden sıfır kilometre Citroen c4 Max araç için önce 5.000 TL kapora, ardından da 1.200.000 TL olmak üzere toplam 1.205.000 TL ödeme yaptık. Ancak tüm ödemeyi yapmış olmamıza rağmen, üzerinden 33 gün geçmesine karşın araç hâlâ tarafımıza teslim edilmedi.
Bu süreçte bayi tarafından her aradığımızda ve her gidişimizde farklı gerekçeler ve muğlak açıklamalar aldık. Kimi zaman aracın gemide, kimi zaman gümrükte olduğu, her seferinde de “bu hafta içinde” veya “birkaç gün sonra” teslim edileceği söylendi. Son olarak bu hafta sonu teslim edileceği belirtilmişti, fakat bugün eşim aradığında bu kez de “hafta içi bayide olur” şeklinde net olmayan bir yanıt verildi. Bugüne kadar bize yazılı veya kesin bir teslim tarihi verilmedi.
Ayrıca araç teslim edilmediği için kredi işlemlerimizi iki kez başlatmak zorunda kaldık. İlk kredide araç teslim edilmediğinden süreç tamamlanamadı, ikinci kredi ise daha yüksek faiz oranı ile çekilmek zorunda kaldı. Bu durum, hem finansal açıdan hem de psikolojik olarak ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oldu.
Tüm bu yaşananlar sonucunda Citroen ve Eskişehir Alpata bayisinin süreci şeffaf ve öngörülebilir şekilde yönetmediğini, müşteriyi sürekli oyalayan ve net tarih vermeyen bir yaklaşım sergilediğini düşünüyoruz. Aracımızın derhal ve kesin bir tarih verilerek teslim edilmesini, bu tarihin net ve bağlayıcı biçimde tarafımıza bildirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu gecikme ve iki kez kredi işlemiyle uğraşmamız nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için boya koruma, araç bakım gibi ek avantajlarla telafi edilmesini istiyoruz.
Yaşadığımız bu sürecin acilen incelenmesini, tarafımıza açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar