to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Süresi Aşımı Ve İkame Araç Talebi
25 Aralık’ta yaşadığım kaza sonrası Kayseri Citroën İnciroğlu servisi hasar kayıt biriminde, eksper onayıyla dosyam açıldı. Hasar kayıt birimindeki görevli, E‑C3 Aircross model aracımda değişecek dört parçanın yurt dışından geleceğini ve bu nedenle araç teslimat süresinin 45 güne kadar uzayabileceğini bana açıkça iletti. Ancak bugün itibarıyla 54 gün geçmiş olmasına rağmen aracım hâlâ teslim edilmedi.
Yaklaşık son on gündür hem İnciroğlu hasar kayıt birimiyle hem de Citroën destek hattıyla düzenli olarak iletişim kurmaya çalışıyorum. Görüştüğüm kişiler, yurt dışından gelecek parçaların henüz ulaşmadığını, parçaların gönderim sürecinin hangi aşamada olduğunu ve ne zaman geleceğini bilmediklerini söylüyorlar. Parçaların tedarik süreciyle ilgili net bir bilgi paylaşılmaması ve bana bildirilen yasal sürenin aşılmış olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte, aracımın onarım ve teslim süreci hakkında bana net ve bağlayıcı bir tarih verilmesini, ayrıca belirtilen yasal sürenin aşılması sebebiyle araç teslim edilene kadar tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.
Araç teslimatı için 45 gün süreceği söylenmesine rağmen 54 gün geçti ve hâlâ teslim edilmedi. 64 gün boyunca yedek parça birimiyle iletişim kurdum, önce başka bir müşteri ile karıştırıldım, ardından yedek parça birimi parçaların önümüzdeki hafta geleceğini belirtti ancak net bilgi alamadım. Markanın genel ilgisiz yaklaşımı beni mağdur etti ve güvenimi sarstı.
