Kaskosuz İkame Araç Nedeniyle Mağduriyet Ve Citroen'in Sorumluluk Almaması

2023 yılında eşim adına Ankara ABC Citroen’den sıfır C3 Aircross model araç satın aldık. Aracı teslim aldığımız gün arıza lambası yandı ve hemen ABC Citroen servisine başvurduk. Servis, aracı incelemek üzere teslim aldı ve bize ikame araç verdi. Ancak, eşim bu ikame araçla kaza yaptı ve sonrasında verilen aracın kaskosuz olduğu ortaya çıktı.

Konu hakkında servise neden kaskosuz araç verildiğini sorduğumuzda, “Biz ikame araçlara kasko yaptırmıyoruz, kazayı cebimizden ödüyoruz” şeklinde bir yanıt aldık. 2023 yılından bu yana kazaya karışan diğer taraf ile davamız sürüyor ve ABC Citroen sürekli itiraz ederek süreci uzatıyor. Son olarak dava ABC Citroen aleyhine sonuçlandı fakat bu kez dosyayı istinafa taşıdılar. Müteselsil açılan davada teminatı yatıramadığımız için haciz işlemini durduramadık ve bu süreçte cebimizden 15.000 TL ödeme yaptık. Önümüzdeki günlerde ise 150-200 bin tl arası ek bir ödeme yapmak zorunda kalabiliriz.

Tüm bu süreç boyunca Citroen müşteri hizmetleri ve ABC Citroen servisiyle hem telefon hem de yüz yüze defalarca iletişime geçmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve destek verilmedi. Sıfır araç almamıza rağmen yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, kaskosuz verilen ikame aracın karıştığı kazayla ilgili Citroen’in sorumluluğunu yerine getirmesini ve sürekli itirazlarla borcun bize yüklenmeye çalışılmasına son verilmesini talep ediyorum.