Sunroof Arızası Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Kullanıcı Hatası Düşülüyor

Citroen C4X model aracımın sunroofunda pazartesi akşamı bir arıza meydana geldi. Aracım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, ertesi gün Kızıltepe Citroen bayisine gittiğimde arızanın garantiye girmediği, kullanıcı hatası olduğu söylendi.

Servise sorunu anlattığımda, sunroof’u açıp kapatmayı yanlış kullandığım iddia edildi; ancak bana bununla ilgili somut bir gerekçe veya teknik bir açıklama yapılmadı. Aracımı normal ve olması gerektiği gibi kullandığım halde, sadece “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmak istenmesini kabul etmiyorum.

Aracımın garanti süresi devam ederken oluşan bu arızanın, detaylı şekilde incelenerek garanti kapsamında değerlendirilmesini ve sunroof arızasının tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.