Sıfır Araçta Sürekli Parça Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Hadi

6.863

2025 model Citroen C4X aracımı Şubat 2025’te Eskişehir Alpata bayisinden sıfır olarak aldım ve aracım halen garanti kapsamındadır. Yaklaşık 6 ay önce, arka Kelebek camlardan rüzgar sesi geldiğini fark ettik ve bu sorun araç içinde özellikle yüksek hızda ciddi rahatsızlık yaratıyor. Aynı zamanda cam tavanda da sıkıntı var, çerçevesinin değişmesi gerektiği söylendi ve onun parçası 3 ayda geldi fakat henüz taktırmadım. Sağ ön kapıda da tam oturmama problemi mevcut.

Kelebek camlar için yaklaşık 5 aydır yedek parça bekliyorum. Eskişehir Alpata bayisi siparişi aylar önce geçtiğini, ancak parça gelmediği için yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtiyor. Defalarca Citroen genel merkeziyle de iletişime geçtim fakat her defasında sadece “not alıyoruz, anlıyoruz” yanıtı aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Süreç boyunca tarafıma hiçbir geçici çözüm veya alternatif araç da teklif edilmedi.

Bu kadar kısa sürede ve sıfır aldığım bir araçta bu kadar çok sorun yaşanması, bana ayıplı mal satıldığı izlenimini veriyor. Ayrıca, ileride bu parçalar değişse dahi, aracımı satmak istediğimde alıcıların bu sorunları sorgulayacak olması bana değer kaybı yaşatacaktır. Bu nedenle, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve aracımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İletişim için numaram: 05314500503.

Gelişme

05 Aralık 2025 15:43

Citroen’den sıfır olarak satın aldığım 2025 model C4X aracımı Eskişehir Alpata bayisinden şubat ayında teslim aldım. Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra cam tavan ve Kelebek camlarda sorun ortaya çıktı ve yetkili servise başvurdum. Yapılan kontrollerde cam tavan ve özellikle Kelebek camların değişmesi gerektiği söylendi, ancak 5 aydır Kelebek camı yurt dışından temin edilemediği gerekçesiyle bekletiliyorum.

Bu süreçte her aradığımda bana sadece parçanın yurt dışından tedarik aşamasında olduğu, beklemem gerektiği söyleniyor. Yetkili bayi sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, genel merkezle görüşmem gerektiğini belirtiyor, genel merkez ise aylardır aynı şekilde tedarik sürecini öne sürmekten başka bir adım atmıyor. Aracı sıfır aldığım halde, aylardır Kelebek camlarını koli bandıyla yapıştırarak şehir dışına çıkmak zorunda kalıyorum, bu durum hem güvenlik açısından hem de kullanım konforu açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

5 aydır bir yedek parçayı temin edememeleri, benim açımdan ayıplı mal satışı anlamına geliyor. Devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aracımın gerekli parçalarının derhal temin edilerek onarımının tamamlanmasını veya ayıplı mal sattıkları için bedel iadesi şeklinde çözüm üretilmesini talep ediyorum.

21 Kasım 2025 15:32

Şubat ayında Eskişehir Alpata bayisinden sıfır olarak aldığım Citroen C4X aracımda, alımdan yaklaşık 1–2 ay sonra Kelebek camların hava aldığını fark ettik. Servise başvurduk ve Kelebek camların değişmesi gerektiği söylendi, ancak yaklaşık 5 aydır yedek parça bekliyoruz.

Her aradığımda parçanın yurt dışından geleceği için gecikme olduğu, konuyu çözmeye çalıştıkları söyleniyor. Yaklaşık 3 hafta önce ise parçayı bulduklarını ve bayiye göndereceklerini ilettiler fakat aradan haftalar geçmesine rağmen parça hâlâ gelmedi. Bayi, bizim siparişimizi verdik, genel merkezle görüşün diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor; genel merkez ise aylardır oyalamaktan başka bir şey yapmıyor. Aylardır hem bayiyi hem genel merkezi aramaktan gerçekten yoruldum.

Aracımla şehir dışına çıkmam gerektiğinde, Kelebek camları koli bandıyla yapıştırarak yola çıkmak zorunda kalıyorum, içeride yoğun ses ve rüzgar oluyor. Sıfır araç almış bir müşteri olarak böyle bir sorunla bu kadar uzun süre uğraştırılmayı ve satış sonrası hizmetlerde müşteri memnuniyetinin bu kadar önemsenmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, parçanın acilen temin edilip sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse aracımın değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını istiyorum ve en kısa sürede somut bir çözüm bekliyorum.