Serviste Eksik Ve Onaysız Yapılan İşlemler Mağduriyet Yarattı

C5 Aircross 2020 model aracımı Gaziemir Arkas Citroen Yetkili Servisi’ne teslim ettiğimde, bana servis süresinin 12 Aralık tarihinde dolacağı bilgisi verildi. Ancak 12 Aralık’ta servise gittiğimde, aracın sağ ön kapısının boyasının henüz yapılmadığı ve boyanın kurumayacağı gerekçesiyle teslimatın 16 Aralık tarihine ertelendiği söylendi.

16 Aralık günü saat 15.00 civarında servisle yaptığım telefon görüşmesinde, aracın hâlâ hazır olmadığı ve saat 17.30’da teslim edileceği belirtildi. Aracı teslim almaya gittiğimde ise, daha önce bana sadece bir kapının değişeceği, diğer kapının onarılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen iki kapının da değiştirildiğini ve bu değişiklik için benden herhangi bir onay alınmadığını öğrendim.

Ayrıca, sağ arka kapının değiştirildiği bölümde plastik aksamın değiştirilmediği ve eksik bırakıldığı açıkça görülmekteydi. Bu durumu servis personeline aktardığımda, bunun “unutulmuş” olduğu belirtilerek birkaç gün içinde geri dönüş yapılacağı ifade edildi.

Bunlara ek olarak, servis kapsamında onarılması gereken jantların onarılmadığı, aracın sağ dikiz aynasındaki çizik ve boya hasarlarının da giderilmediği tespit edilmiştir. Tüm bu eksikliklere rağmen aracım tarafıma teslim edilmiştir.

Tüm bu süreçte hem verilen teslim tarihine uyulmaması hem de benim onayım alınmadan parça değişimi yapılması, ayrıca birçok işin eksik ve özensiz bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Aracımda eksik bırakılan tüm işlerin eksiksiz ve kusursuz şekilde tamamlanmasını, onayım alınmadan yapılan kapı değişiklikleriyle ilgili ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, gerekiyorsa ilgili parçaların yeniden ve hatasız şekilde uygulanmasını, ayrıca yaşadığım aksaklıklar için tarafıma kurumsal bir özür ve makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.