Servis Süresi Bilgilendirme Eksikliği Ve Sürekli Araç Arızaları

Citroen c5 Aircross aracımı yaklaşık iki hafta önce Bursa Nilüfer’deki Nescar servisine bıraktım. Garanti kapsamında bir parça isteyeceklerini söyleyip bugün sabah tekrar aracı servise getirmemi istediler. Aracımı sabah erkenden bıraktıktan yaklaşık bir saat sonra arandım ve aracımı ancak pazartesi akşam teslim alabileceğimin söylendiğini öğrendim. Bu bilgi bana baştan verilmediği için planlarımı buna göre yapamadım ve ciddi anlamda mağdur edildim.

2023 model olan bu araç alındığı günden beri defalarca yolda kaldı. Antalya yolunda da yolda kaldım ve aracım Antalya serviste yaklaşık bir ay kaldı. Şu an yine garanti kapsamında parça değişimi yapılıyor ve araç aynı sorunları tekrarlamaya devam ediyor. Bu araçtan kaynaklı sorunlar nedeniyle değişim talebinde bulundum ancak bu talebim kabul edilmedi.

Küçük çocuğum var, yarın doktora götürmem gerekiyor, ayrıca market ve pazar gibi temel ihtiyaçlarım için de araca ihtiyacım bulunuyor. Şehir dışından geldik, yapılması gereken birçok işimiz ve ihtiyacımız varken aracımın kaç gün serviste kalacağı bana açık ve net şekilde baştan söylenmedi. Eğer aracın dört gün serviste kalacağını bilseydim, bugün bırakmaz, farklı bir plan yapardım.

Hem aracın sürekli arıza çıkarıp yolda bırakması hem de servis sürecinde bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aracımın kronik arızaları nedeniyle değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini, aksi halde sorunun kökten çözüleceği net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini ve servis planlaması ile bilgilendirmenin müşteri mağdur edilmeyecek şekilde yapılmasını talep ediyorum.