to read complaints and reviews, or file yours.Servis Açıklama Eksikliği Ve İkame Araç Sağlanmaması
07 Mayıs tarihinde Citroen EC3 2025 model aracımı şarja taktığımda araç şarj almamış, ardından “elektrik çekiş arızası” uyarısı vererek tamamen yürüyemez hale gelmiştir. Bunun üzerine aracım çekici ile K***** Ö**** Citroen servis noktasına götürülmüştür.
Aracımın serviste bulunmasının üzerinden uzun süre geçmesine rağmen tarafıma arızaya ilişkin herhangi bir net tespit veya teknik açıklama yapılmamıştır. Ayrıca bu süreçte tarafımıza ikame araç da sağlanmamıştır.
En büyük mağduriyetimiz ise süreç boyunca hiçbir şekilde sağlıklı geri dönüş alamamamız ve konuyla ilgilenen bir muhatap bulamamamızdır. Sürekli bilgi talep etmemize rağmen tarafımıza net bir açıklama yapılmamakta, süreç tamamen belirsiz şekilde ilerlemektedir.
Yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini, aracımın durumu hakkında detaylı ve yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını, aracımın bir an önce onarılmasını ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı ve hukuki süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Aracım elektrik çekiş arızası nedeniyle yaklaşık 25 gün servisinizde kalmış ve tarafıma arızanın giderildiği belirtilerek teslim edilmiştir. Ancak teslimden (03.06.2026) yalnızca 1 gün sonra (04.06.2026) seyir halindeyken ABS fren sistemi arızası, ESP ve diğer ikaz lambaları yanmış, araç tekrar arıza uyarısı vermiştir. Sorunun kalıcı olarak giderilmediği anlaşılmaktadır. Aracın acilen incelenmesi için servise götürdüğümde 4 gün sonraya randevu verilmiştir. Sorunun önceki arızayla bağlantılı olup olmadığının incelenmesini ve tüm hata kayıtlarının kontrol edilmesini talep ediyorum.
Aracım ilk olarak elektrik çekiş arızası vermiş ve bu sebeple yetkili servisinize teslim edilmiştir. Yapılan işlemlerin ardından araç tarafıma teslim edilmiştir. Ancak kısa bir süre sonra aracım bu kez EPS ve asr arızası vermiş, güvenlik sistemleriyle ilgili uyarılar göstermesi üzerine tekrar servise götürülmüştür. Tarafıma bu arızaların giderildiği belirtilerek araç yeniden teslim edilmiştir. Ne yazık ki, aracımı bugün servisten teslim aldıktan sonra aynı gün içerisinde tekrar elektrik çekiş arızası meydana gelmiş ve aracı teslim aldığım gibi yeniden servisinize götürmek zorunda kalmış bulunmaktayım. Aracın peş peşe aynı ve bağlantılı elektronik arızaları vermesi, yapılan onarımların sorunu kalıcı olarak çözmediğini göstermektedir. Sürekli servis süreci yaşamak zorunda kalmam, aracı güvenle kullanamamam ve zaman kaybı yaşamam nedeniyle ciddi mağduriyet oluşmuştur. Ayrıca, güvenlik açısından endişe duyduğum bir aracı kullanmak zorunda bırakılmam kabul edilemez bir durumdur. Aracımdaki arızaların kök nedeninin tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, ilgili resmi kurumlar ve diğer yasal merciler nezdinde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
