Servis, 2.5 Ay Bekledikten Sonra Garanti Kapsamı Dışında Bıraktı, Mağdur Oldum

34 KD 853 plakalı Citroen Berlingo aracımızı arızası sebebiyle 11.09.2025 tarihinde Çekmeköy Öztek Oto servisine gönderdik. Servisin yaptığı inceleme sonucunda, bir kısmı garanti kapsamında, bir kısmı garanti dışı olmak üzere hazırladıkları işlem teklifini tarafıma ilettiler ve ben de bu teklifi yazılı olarak kabul ettim. Bu sırada bazı parçaların yurt dışından geleceği ve yaklaşık 2,5 ay süreceği özellikle belirtildi, buna rağmen beklemeyi kabul ettik.

18.11.2025 tarihinde parçaların geldiği, aracı servise getirmemiz gerektiği bilgisi verildi ve aynı gün aracı servise götürdük. Ancak bu kez, aracın 60.000 km bakımının geç yapılmış olması gerekçesiyle aracın artık garanti kapsamında olmadığı ve daha önce verilen teklif şartlarının geçerli olmayacağı tarafımıza bildirildi. İlk teklif hazırlanırken bu garanti durumu kontrol edilmeden nasıl teklif verildiğini anlayabilmiş değilim.

İki buçuk aya yakın bekledikten sonra, aracı servise götürdüğümüz gün bu şekilde bir cevap almamız ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal bir çalışma anlayışıyla bağdaşmaktadır. Böyle bir işleyişe daha önce hiçbir yerde rastlamadım ve Citroen markasının çalışma şeklinin bu olup olmadığını sorguluyorum. Müşteri numaram 131118027’dir.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, aracımızın tarafımıza daha önce iletilen teklif koşulları korunarak, en kısa sürede onarılmasını talep ediyorum.