Söz Verilen Servis Ve Temizlik Hizmeti Sunulmadı, Çalışan Tutumu Umursamaz

4 Haziran Perşembe günü Düzce’de bulunan Kervan Otomotiv servisine Citroen Berlingo marka aracımı 30.000 km bakımı için saat 09.30’da teslim ettim. Aracı teslim ederken şehir merkezine ulaşım için servis imkanı olup olmadığını sordum, bana servislerinin olduğunu ve haber vereceklerini söylediler. Ancak gün içinde ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de şehir merkezine herhangi bir servis sağlandı.

Araç bakım işlemleri yaklaşık saat 14.30 gibi bitti, fakat bu kez de yıkama işlemi için yaklaşık 1,5 saat beklemek zorunda kaldım. Tüm işlemler saat 16.00 civarında tamamlandı. Buna rağmen, bakım sonrası aracın iç dış yıkandığını söylemelerine karşın aracı teslim aldığımda ne düzgünce yıkanmıştı ne de iç temizlik yapılmıştı. Dışına adeta sadece su tutulmuş, iç kısımda ise hiçbir işlem yapılmamış gibiydi.

Temizlik konusundaki şikayetimi servisteki sorumluya ilettiğimde ise “ancak bu kadar” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım. Bu bakım işlemine karşılık 18.000 TL ödeme yaptım. Bartın’da ikamet ettiğim için, bulunduğum şehre nispeten yakın olduğu için özellikle bu servisi tercih etmiştim. Bölgedeki servis sayısı az olmasına rağmen ilgi ve alakanın bu kadar yetersiz olması, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini net biçimde göstermektedir.

Hem verilen sözlerin tutulmaması, hem temizlik hizmetinin eksik ve özensiz yapılması, hem de çalışanların yaklaşımı nedeniyle bu deneyimden hiç memnun kalmadım. Yaşadıklarım nedeniyle Citroen ve PSA grubuna olan güvenimi ciddi anlamda kaybettim ve sırf bu sebeple aracımı satmayı dahi düşünüyorum. Parasıyla hizmet almaya çalışan müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini, ilgili servisin yetkili merciler tarafından uyarılmasını ve gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.