Parça Teslimatı Gecikmesi Ve İkame Araç Sağlanmaması Nedeniyle Şiddetli Mağduriyet

2020 model Citroen C5 Aircross marka aracım için yapılan geri çağırma kampanyası kapsamında Hatay İskenderun’da bulunan Aslanoğlu Otomotiv yetkili servisine 17.11.2025 tarihinde randevu alarak başvurdum. Serviste yapılan test ve kontroller sonucunda doğrudan zincir değişimi kararı verildi ve parçanın yurtdışından geleceği, yaklaşık 1,5–2 ay sürebileceği bilgisi paylaşıldı.

Bu süre zarfında aracı kullanıp kullanamayacağımı sorduğumda riskli olduğu söylendi. Bu nedenle aracımı uzun süredir kullanmaya cesaret edemiyorum ve günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ikame araç tahsis edilmedi. Ara ara telefonla servisi arayıp parça durumunu sorduğumda ise her seferinde siparişin hâlâ yurtdışı sürecinde olduğu ve parçanın gelmediği dışında somut bir bilgi alamıyorum. Bugün itibarıyla üzerinden tam 66 gün geçti ve hâlâ yedek parça temin edilmedi.

Citroen genel merkezi ile de görüştüm; yurtdışı siparişlerinin yerel servis tarafından verildiği, sürecin servis üzerinden yürütüldüğü ifade edildi ancak bana herhangi bir yazılı dönüş, kayıt bilgisi ya da net bir termin süresi iletilmedi. İşlem geri çağırma kampanyası kapsamında ücretsiz yapılacak olmasına rağmen, bu kadar uzun süredir parça tedarik edilememesi, risk uyarısı nedeniyle aracımı kullanamamam ve ikame araç sağlanmaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

6503180880/1697054780 numaralı kaydım kapsamında, aracım için gerekli parçanın bir an önce temin edilerek onarımın ivedilikle yapılmasını veya süreç netleşene kadar tarafıma ikame araç sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.