Araç 45 Gün Kullanılamaz, İkame Araç Yok

Citroen Türkiye ve Muğla Turgut Citroen servisi hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. 2021 model c5 Aircross aracım için egzantrik zinciri ile ilgili geri çağırma kampanyası kapsamında servise başvurdum. 08.01.2026 tarihinde aradığımda, aracımın zincirinin değişmesi gerektiğini, parçanın yurt dışından temin edileceğini ve bu sürecin 45 güne kadar uzayabileceğini ilettiler.

Aynı görüşmede, aracı kullanmamam gerektiği, kullanmanın riskli olduğu özellikle ifade edildi. Yani hem aracımı kullanmamam gerektiği söyleniyor hem de bu kadar uzun bir süre beklemem istenirken bana herhangi bir ikame araç verilemeyeceği belirtildi. Servis, ikame araç konusunda genel merkezi aramamı söyledi, genel merkezi aradığımda ise inisiyatifin serviste olduğu ifade edildi ve sonuçta ortada kaldım.

Aracımı işim gereği ticari taksi olarak kullanıyorum ve bu araç aynı zamanda ailemin de tek aracı. Hem gelir kaybı yaşıyorum hem de kış mevsiminde yağmur altında çocuklarımı okula götürmekte zorlanıyorum. Aracı kullanmamam gerektiği söylenmesine rağmen herhangi bir çözüm, ikame araç veya gelir kaybımı telafi edecek bir öneri sunulmuyor.

Geri çağırma kapsamında üretim kaynaklı bir risk söz konusu olduğu için, mağduriyetimin Citroen Türkiye tarafından giderilmesini ve araç parça gelene kadar tarafıma uygun bir ikame araç temin edilmesini talep ediyorum.