to read complaints and reviews, or file yours.Kapora Ödedim, Araç Teslimatı Belirsiz Ve Sürekli Gecikiyor
24 Mart 2026 tarihinde İstanbul’daki Deniz Citroen bayisine Citroen Berlingo için 520.000 TL kapora ödedim. Aracın teslimatının Nisan ayının 2. Haftasında yapılacağı söylendi ancak bugün itibarıyla üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen araç hâlâ teslim edilmedi.
Teslimat sürekli geciktiği gibi, bayiye durumla ilgili her sorduğumda ne zaman teslim edileceğine dair net bir tarih de veremiyorlar. Sadece aracın ne zaman geleceğinin belli olmadığı ifade ediliyor ve tarafıma hiçbir somut bilgi sunulmuyor.
Aracı planladığım işlerim ve ihtiyaçlarım için zamanında teslim alamadığım gibi, ciddi bir kapora ödememe rağmen belirsizlik içinde bırakılmaktan son derece rahatsızım. Aracımın en kısa sürede teslim edilmesini veya net ve yazılı bir teslim tarihi verilmesini istiyorum.
Şikayetim üzerine Citroen yetkilileri tarafıma telefon ile dönüş sağlamıştır. Yapılan görüşmede, tarafıma teslim edilmesi planlanan araçta (ısı pompası ile ilgili) teknik bir sorun tespit edildiği, bu nedenle mevcut aracın teslim edilemeyeceği ve yeni bir şasi numarası ile farklı bir araç temin edileceği bilgisi verilmiştir. Ancak bu değişiklik sürecinin bayram sonrasına sarkacağı ve yaklaşık 1 ay daha gecikme yaşanacağı ifade edilmiştir. Sürecin daha sağlıklı ve resmi şekilde ilerleyebilmesi adına, tarafıma bu hususların yazılı olarak e-posta ile iletilmesini talep ettim. Buna rağmen henüz tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme ulaşmamıştır. Konu ile ilgili resmi ve yazılı bilgilendirmenin ivedilikle tarafıma iletilmesini ve yaşanan gecikmenin mağduriyetimin artmasına neden olmadan çözülmesini talep ediyorum.
Bay sipariş edilecek aracın teslim tarihi hakkında hiçbir net tarih veremiyor. Yani şöyle düşünün siz bugün sıfırdan Citroen Berlingo marka bir araç almak istiyorsunuz o bayiye gittiğiniz zaman parasını ödeseniz dahi ne zaman teslim edileceğine dair herhangi bir bilgi veremiyorlar. Artık buna inanabilirsen. Bundan dolayı yaklaşık 50 güne yakın bir gecikme yaşadık. Firmaya olan güvenimiz kalmadığından dolayı vermiş olduğumuz araç bedelinin %30'u olan ödemeyi yasal faizleri ile beraber geri iadesini talep ettik. Firma bunu kabul etti bize bir belge yolladılar biz de imzalayıp kendilerine geri yolladık umarım ödememizi de zamanında yaparlar.
Citroen bayisi Deniz Otomotiv, 22.05.2026 günü yapacağını taahhüt ettiği iade rakamını maalesef yapmadı. Bununla ilgili ilgili kişiye mail atmama rağmen geri dönüş yapmadı.
Citroen Deniz bayisi nihayet geri ödememizi yaptı. Tavsiye olunmaz
Yüksek enflasyonun yaşandığı ve nakit kaynakların büyük önem taşıdığı mevcut ekonomik koşullarda, bu tutarda bir ödemenin uzun süre sonuçsuz kalması ve müşterinin belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir değildir. Yaşadığınız sürecin kısa süre de zararınızın giderilerek çözülmesi temennin ederim.