Kam Mili Zinciri Fabrikasyon Sorunu Ve Yazılı Garanti Eksikliği

2022 model Citroen C5 Aircross aracımda fabrikasyon kaynaklı kam mili zinciri sorunu bulunmasına rağmen, yetkili servis ve marka tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Citroen’in 2022 ve öncesi üretim C5 Aircross araçlar için kam mili zinciri kaynaklı geri çağırma yaptığı, ancak benim aracımda kalıcı bir çözüm üretilmeyip sadece yağ değişimi ile yetinildiği bilgisine sahibim. Buna karşın 2023 sonrası üretimlerde kam mili zincirinin 7 mm’den 8 mm revizyonlu kitle değiştirilmiş olması, önceki araçlardaki yapının teknik olarak kusurlu ve gizli ayıplı olduğuna işaret etmektedir.

12.08.2026 tarihinde aracımı İzmir’deki Novamer Citroen yetkili servisine götürdüm. Araç üzerinde kontrol yapıldı, herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak kam mili zincir setinin 8 mm revizyonlu güncel kitle değişimi talebim reddedildi. Servis ve marka tarafından, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında motor garantisinin 10 yıla çıkarıldığı tarafıma sadece sözlü olarak iletildi; bu taahhüdün yazılı ve resmi bir belgeyle tarafıma verilmesi ise kabul edilmedi.

Aracım şu an kullanılabilir durumda olmasına rağmen, kam mili zinciri sorununa ilişkin bilinen riskler nedeniyle sürüş sırasında sürekli bir endişe yaşıyorum ve her an zincirin problem çıkarabileceğini düşünerek aracı tedirgin bir şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Citroen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden de olumsuz yanıt aldım; ne revizyonlu parça değişimi ne de verilen sözlü garanti taahhüdünün yazılı hâle getirilmesi yönünde bir çözüm sunulmadı.

Ortadaki teknik revizyon farkı ve yaşadığım mağduriyet göz önüne alınarak, aracımdaki kam mili zincir setinin 8 mm revizyonlu güncel kitle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya şifahi olarak beyan edilen 10 yıllık motor garantisinin resmi ve onaylı evrak şeklinde bana teslim edilmesini talep ediyorum.