to read complaints and reviews, or file yours.Fabrika Kusurlu Citroen C3 Aircross Değişim Talebim Cevapsız Kaldı
Citroen C3 Aircross model sıfır aracı İstanbul Deniz Otomotiv Citroen bayisinden satın aldım. Aracı bayide teslim almadan önce detaylı kontrol ettiğimde, üzerinde fabrikasyon olduğunu düşündüğüm bazı kusurlar tespit ettim. Sıfır bir araçta bu tür hataları kabul etmediğim için aracı bu haliyle almak istemedim ve açıkça araç değişimi talep ettim.
Bayi ise talebime rağmen aracın değişimini yapamayacaklarını, genel müdürlüğe başvurmaları gerektiğini söyleyerek süreci uzattı. Bu süreçte aracı teslim almam konusunda baskı yapıldı ve yalnızca onarım seçeneği sunuldu. Teslimat sırasında süreci kayıt altına almak için video çektim ve bayi teslimat formuna “onarım yapıldı, teslim edildi” şeklinde not düştü. Sonrasında bayi tarafından bir yıl ücretsiz bakım, ön cam filmi ve kauçuk paspas gibi hediyeler teklif edildi; ancak ben bunları kalıcı bir çözüm olarak görmediğim için kabul etmek istemedim. Tek tek ve net talebim aracın değişimiydi.
Yaşananlar üzerine hem bayi “Biz de genel müdürlüğe başvuracağız, süreci bekleyeceğiz” dedi, hem de ben ayrıca Citroen genel müdürlüğe resmi şikayette bulundum. Genel müdürlükten yalnızca bir kez geri dönüş yapıldı; telefonda sorunu çözeceklerini söyleyip beni beklemeye aldılar, fakat o görüşmeden sonra hiçbir şekilde tekrar aranmadım ve somut bir adım atılmadı. Yaklaşık 15 gündür, bayramdan üç gün öncesinden bu yana sürekli oyalandığımı hissediyorum.
Sıfır olarak satın aldığım, henüz teslim almadan kusurları fark edilen ve daha ilk günden onarım görmüş olan bu aracın, benim defalarca dile getirdiğim şekilde, ayıpsız ve sorunsuz bir araç ile değiştirilmesini talep ediyorum. Genel müdürlük ve bayinin bu süreci daha fazla uzatmadan net, yazılı ve kalıcı bir çözümle tarafıma dönüş yapmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Citroen c3 Aircross model sıfır aracımı yaklaşık 1 ay önce aldım ve çok kısa sürede ciddi bir arıza ile karşılaştım. Araçta motor çalışmama, vitesin geçmemesi, kapıların kilitli kalması, aynaların açılmaması gibi güvenliği de etkileyen sorunlar yaşanıyor ve araçtan taş sesi gibi patlama benzeri bir ses geliyor.
Bu nedenle aracı İstanbul Deniz Oto yetkili servisine bıraktım. Daha önce de kalibrasyon yapıldı ancak aynı arızalar tekrar etti. Şu anda araç 2 gündür serviste olmasına rağmen net bir çözüm sunulmadı. Ayrıca bu süreçte talep etmeme rağmen ikame araç da verilmedi.
Sıfır bir aracın bu kadar kısa sürede bu derece ciddi arızalar çıkarması nedeniyle aracı ayıplı görüyorum. Türkiye’de muhatap bulamadığım için durumu yurt dışındaki yetkililere bildirmeyi düşünüyorum, defalarca (yaklaşık 50 kez) telefonla aramama rağmen yetkili kimseyle görüştürülmedim ve hiçbir şekilde cevap alamadım. Şikayetvar üzerinden yapılan şikayetlere de dönüş yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Citroen’den aracımın iadesini veya yenisi ile değişimini talep ediyorum. Sorunun daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Aratan soran olmadı
