Elektrikli Çekiş Arızası Nedeniyle Serviste Mağduriyet Ve İkame Araç Talebinin Cevapsız Kalması

4 Eylül 2026 tarihinde Citroen ë-C3 aracımla bir şarj istasyonunda dolum işlemini başlatmaya çalışırken ekranda “Elektrikli çekiş sistemi arızası” uyarısı aldım ve araç kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve aracım çekiciyle servise götürüldü.

Aracım garanti kapsamında olmasına ve yaklaşık 10 iş günüdür serviste bulunmasına rağmen arızanın ne olduğu ve ne zaman giderileceğiyle ilgili tarafıma net ve açık bir bilgi verilmedi. 11 Eylül’de Citroen Müşteri Hizmetleri’ni arayarak ikame araç talebinde bulundum. En geç iki iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak sadece bir dosya numarası iletildi, ikame araç tahsisi ya da talebimin sonucu hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aracım hâlâ serviste ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Aracımın mevcut onarım durumu ve tahmini teslim tarihi hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek, ayrıca onarım tamamlanıncaya kadar benzer özelliklere sahip bir ikame aracın gecikmeden tarafıma tahsis edilmesini talep ediyorum. Talebimin daha fazla cevapsız bırakılması halinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.