Garanti Kapsamındaki Stop Lambası Değişiminde 400 TL Ücret Ve Fiş Kesilmemesi

Citroen c3 marka aracımda yaklaşık 2–3 ay önce sol arka stop lambasında arıza uyarısı verildi ve anahtar işareti yandı. Citroen Mersa Güngören servisine randevu alarak gittiğimde ampulün patladığını söylediler ve değiştirdiler. O işlemde benden herhangi bir ücret talep edildiğini hatırlamıyorum.

Kısa süre sonra ampul tekrar patlayınca servisi aradım, bu kez telefonda randevu almama gerek olmadığını, direkt gelebileceğimi söylediler. Servise gittiğimde ise bu defa aracın kalması gerektiğini, randevum olmadığı için inceleme yapılacağını söylediler. Telefonda randevusuz gelmemin söylendiğini ve ampul değişiminin 5 dakikalık bir iş olduğunu belirttim. Bir süre itiraz ettikten sonra aracı aldılar ve gerçekten 5 dakika içinde işlemi tamamladılar.

Bu kez hiçbir detaylı işlem yapılmamasına rağmen sadece ampul için 400 TL ücret talep edildi ve tahsil edildi. Üstelik bu ödemeye rağmen bana ne fatura ne fiş ne de iş emri verildi. Sorduğumda ampulün garantiye girmediğini, kullanıcı hatası olduğunu ima eden bir yaklaşımla açıklamaya çalıştılar. Aracımın tamamen elektriksel aksamına dair bir parça olan stop ampulünün nasıl kullanıcı hatası sayıldığını ve özellikle de 2 ay arayla iki kez patlamasını anlayamıyorum.

Aracım şu an 5 yıl 100.000 km garanti kapsamında ve ben bu garantiyi uzatmak için ayrıca 28.000 TL ödedim. Buna rağmen bu kadar basit ve elektriksel bir parça bile garantiye girmiyorsa, bu garantinin neyi kapsadığını merak ediyorum. Ayrıca Citroen Mersa Güngören servisinde çalışan personelin ilgisiz ve yetersiz bilgilendirmesi, tutarsız yönlendirmeleri ve fatura/fiş verilmemesi güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 400 TL olarak tahsil edilen bedelin iadesini ve ampulün tekrarlayan arızasıyla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca garanti kapsamında nelerin karşılandığına dair tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.