Direksiyon Kutusu Arızası İçin Garanti Onayının Uzun Beklemesi Ve Servisin Cevapsızlığı

2023 model Citroen C4 aracımı 2026 Mayıs ayında Aydın Surtaş Citroen servisine götürerek kontrolden geçirdim. Yapılan incelemede direksiyon kutusundan ses geldiği tespit edildi ve bunun garantiye onaya gönderileceği, ayrıca garanti sürem 17 Temmuz 2026’da bitecek olmasına rağmen işlemi garanti bitmeden başlattığım için onay geldikten sonra onarımın ücretsiz yapılacağı bilgisi verildi.

Bugün 26 Ağustos 2026 olmasına rağmen yaklaşık üç ay geçmiştir ve her aradığımda hâlâ “garantiden onay bekleniyor” cevabı dışında hiçbir somut adım atılmamıştır. Bu süreçte garanti sürem de dolmuş durumdadır. Firmanın bu yaklaşımı ve oyalayıcı tutumu yüzünden garanti uzatma konusuna da güvenemediğim için sıcak bakmadım. Bir direksiyon kutusu arıza tespiti için bu kadar uzun süre hâlâ net bir onay çıkmamış olması beni bu şikâyeti yazmak zorunda bırakmıştır.

A**** S***** Citroen müşteri hizmetlerini aradığımda da garanti servisine bağlanamıyor, son üç aramamda ise “numaranızı aldık, size dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. A**** S***** Citroen servisini aradığımda da yalnızca “garantiden onay bekleniyor” cevabını alıyorum, bu da sorunun çözümü açısından hiçbir ilerleme sağlamıyor.

Direksiyon kutusundaki arıza tespit edilmiş olmasına rağmen, garanti sürem içinde başlatılan bu işlem için gerekli onayın bir an önce sonuçlandırılmasını, parça ve işçilik bedeli tarafıma yansıtılmadan aracımın tamir edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.