Citroen Yol Yardımı Ve Servis Arasındaki Çelişkili Bilgilendirme Mağduriyeti

Citroen Berlingo 2024 model aracımın bakım hediyesi bulunuyor. Yaklaşık 15–20 gün önce aracımda arıza ışığı yandığı için Citroen yol yardımını aradım. Telefonda görüştüğüm usta, motor yağının eskidiğini ve bir an önce bakım yaptırmam gerektiğini söyledi. Ben de henüz ne kilometrenin ne de 1 yıllık sürenin dolmadığını belirtmeme rağmen yine de bakımı yaptırmam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine 08.12.2025 tarihinde Ankara’daki ABC servisinize randevu alarak Kastamonu ilinden aracı bakım için getirdim. Ancak servise gittiğimde bu kez bana, erken geldiğim, hem kilometrenin hem de sürenin dolmadığı, bu yüzden bakımın aslında zamanı gelmediği söylendi. Ben de yol yardımından aldığım yönlendirme sebebiyle aracı getirdiğimi belirttim.

Serviste, istersem bakımı yapabileceklerini, ancak kilometre veya süre dolduğunda tekrar gelerek bujileri değiştirmem gerektiğini, o aşamada buji değişiminin ücretli olacağını ifade ettiler. Oysa aracımda bakım hediyesi bulunmakta ve bu hediyeyi herhangi bir kayıp yaşamadan, yeniden Kastamonu iline gidip gelmek zorunda kalmadan, yol yardımının yönlendirmesiyle geldiğimi beyan ettim.

Citroen yol yardımı ile servis arasındaki bu çelişkili bilgilendirmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, bakım hediyemden eksiksiz şekilde yararlanmamın sağlanmasını ve buji dahil sonradan ekstra ücret ödemek zorunda kalmayacağım net ve yazılı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.