Citroen Yetkili Servisinde Geri Çağırma Kapsamındaki Eksantrik Mili Değişimi İhmal Edildi

Yaklaşık 17 gün önce aldığım 2. el Citroen C5 Aircross aracımla ilgili yaşadığım bir sorundan dolayı PSA Grup Türkiye distribütörlüğü Citroen Konya Özkaymak yetkili servisi hakkında şikayetçiyim. Aracı aldığım kişi, motordan gelen ufak bir ötme şeklinde farklı bir ses olduğunu, bu sesin sebebinin araçta fabrikadan 7 mm olarak takılan zincir ve mil setinin aslında 8 mm olması gerektiğini, bu konuda araç için servis tarafından geri çağırma kaydı bulunduğunu ve eksantrik mili ile zincirinin takım olarak değiştirilmesi gerektiği yönünde beni bilgilendirmişti.

Bunun üzerine Konya Özkaymak yetkili servisinden randevu alarak 09/04/2026 tarihinde aracımı servise teslim ettim. Aynı gün akşam aracımı teslim aldığımda, eksantrik mili ve zincir setinde herhangi bir değişiklik yapılmadığını, buna karşılık daha 500 km önce özel marka yağ ve katkı malzemesi ile bakımını yaptırmış olduğum aracımın yağının ve yağ filtresinin değiştirildiğini öğrendim. Servise, zincir setinin neden değiştirilmediğini sorduğumda, yapay zeka destekli bir program ile genel merkezden teknik danışmanın online bağlanarak program değerlendirmesi sonucu değişime gerek olmadığı yönünde karar verildiğini söylediler.

Aracımda hiçbir yapay zeka modülü bulunmazken, motorun en önemli parçalarından birinin değişimi konusunda yapay zeka destekli bir programın tek başına belirleyici olması bana göre akıl ve mantık dışı bir işlemdir. Ayrıca genel merkez ile yaptığım görüşmede de bu konuda bir şey yapılamayacağı, kaydın kapatıldığı tarafıma iletilmiştir. İş emri numaram 10409002’dir.

Ben, araçta geri çağırma kaydı bulunduğu ve teknik olarak da gerekliliği ifade edildiği halde eksantrik mili ve zincir setinin değiştirilmemesini kabul etmiyorum. Aracımın motor sağlığı ve kendi can güvenliğim açısından eksantrik mili ve zincir setinin, geri çağırma kapsamına uygun şekilde yetkili servis tarafından ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyla ilgili gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı beyan ediyorum.