Citroen Yetkili Servisin Uzun Süreli Onarım Beklemesi Ve Bilgi Eksikliği

Şirketimiz adına 2026 model, sıfır kilometre iki adet Citroen marka ticari araç satın aldık. Ancak her iki aracımızın hasar onarım sürecinde ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

İlk aracımız 2026 model Citroen spacetourer, 04.06.2026 tarihinde sağ ön taraftan hafif şiddetli bir kazaya karıştı. Karşı araçta neredeyse hiç hasar oluşmamasına rağmen, bizim aracımızda tampondaki hasar nedeniyle radyatör delindi ve araç aynı gün Sancaktepe’deki Öztek Citroen yetkili servisine teslim edildi. Buna rağmen, aracımız bugün itibarıyla 2 aydan uzun süredir serviste beklemektedir. Süreç boyunca önce yurt dışından parça beklendiği, ardından gelen parçanın hatalı olduğu ve yeniden sipariş verildiği belirtildi. Citroen Hasar Merkezi defalarca tarafımıza geri dönüş yapılacağını söylemesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve son olarak aracın en az 1 ay daha serviste kalacağı ifade edildi.

İkinci aracımız 2026 model Citroen Jumpy ise 21.06.2026 tarihli kaza sonrası yine Sancaktepe Öztek Citroen yetkili servisine teslim edildi ve sol kapıların değişeceği bilgisi paylaşıldı. Ancak bu aracımız da 1,5 aydan uzun süredir teslim edilmemektedir. Yetkili servis, Citroen Hasar Merkezi ve Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüşmemize rağmen net ve tutarlı bir bilgi alamadık. Birimler birbirinden farklı açıklamalar yapmakta, müşteri hizmetleri kayıt açılmadığını söylerken hasar merkezi farklı bilgiler vermektedir. Tüm bu görüşmelere rağmen araçların ne zaman teslim edileceğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Şirket faaliyetlerimizde aktif olarak kullandığımız iki adet, sıfır kilometre 2026 model Citroen aracımızın aylarca serviste bekletilmesi, süreç hakkında sağlıklı bilgilendirme yapılmaması ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle ciddi operasyonel mağduriyet yaşamaktayız. Araçlarımızı kullanamadığımız için işlerimiz aksamakta ve planlamalarımız olumsuz etkilenmektedir.

Beklentimiz ayrıcalıklı bir hizmet değil; hasar ve onarım sürecinin şeffaf ve tutarlı şekilde yürütülmesi, her iki aracımızın da en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesi ve yaşadığımız bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesidir.