Citroen Yetkili Servisinde Operasyonel Onarım Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Şirketimiz adına satın aldığımız 2026 model, sıfır kilometre Citroen marka iki ticari aracımızın hasar onarım sürecinde ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Araçlarımız şirketimizin kendi mülkiyetindedir ve günlük operasyonlarımızda aktif olarak kullanılmaktadır. Tüm işlemler İstanbul Sancaktepe’deki Citroen yetkili servisi Öztek üzerinden yürütülmektedir.

İlk aracımız 2026 model Citroen SpaceTourer’dır. Bu aracımız 04.06.2026 tarihinde sağ ön taraftan hafif şiddetli bir kazaya karışmıştır. Karşı araçta neredeyse hiç hasar oluşmamasına rağmen bizim aracımızda tampondaki hasar nedeniyle radyatör delinmiş ve araç aynı gün yetkili servise teslim edilmiştir. Buna rağmen aracımız 2 aydan uzun süredir servisten teslim edilmemektedir. Süreç boyunca önce yurt dışından parça beklendiği, ardından gelen parçanın hatalı olduğu ve yeniden sipariş verildiği tarafımıza iletilmiştir. Citroen Hasar Merkezi defalarca geri dönüş yapılacağını söylemiş olmasına rağmen hiçbir şekilde aranmadık ve en son aracın en az 1 ay daha serviste kalacağı bilgisi verilmiştir.

İkinci aracımız ise 2026 model elektrikli Citroen C3’tür. Bu aracımız da 21.06.2026 tarihinde kaza yapmış ve yine aynı gün İstanbul Sancaktepe Öztek Citroen yetkili servisine teslim edilmiştir. Başlangıçta sol kapıların değişeceği bilgisi verilmiş, ancak aradan 1,5 aydan uzun süre geçmiş olmasına rağmen araç hâlâ tarafımıza teslim edilmemiştir.

Yetkili servis, Citroen Hasar Merkezi ve Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüşmemize rağmen süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgi alamadık. Birimler birbirinden farklı açıklamalar yapmakta, müşteri hizmetleri kayıt açılmadığını söylerken hasar merkezi farklı bilgiler vermektedir. Buna rağmen her iki araç için de teslim tarihi konusunda tatmin edici ve kesin bir açıklama yapılmamaktadır.

Şirket faaliyetlerimizde aktif olarak kullandığımız iki sıfır kilometre 2026 model Citroen aracımızın aylarca serviste bekletilmesi, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi operasyonel mağduriyet yaşıyoruz. Beklentimiz ayrıcalıklı bir hizmet değil; onarım sürecinin şeffaf ve tutarlı şekilde yürütülmesi, araçlarımızın en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilmesi ve bu uzun süreli gecikmeler nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin Citroen tarafından giderilmesidir.