to read complaints and reviews, or file yours.Citroen Yetkili Servis Gecikmesi İşime 7.000 TL Günlük Kiralama Zorunluluğu Getirdi
Citroen Jumper aracım 4. Viteste ses yapmaya başladı ve kısa süre içinde tüm vitesler kullanılmaz hale geldi. 1 Mayıs’ta yol yardım aracıyla Erzurum Citroen Sönmezer yetkili servisine çekildi. O günden bu yana yaklaşık 20 gündür servisten net bir bilgi alamıyorum, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor.
Telefonla yaklaşık 15 kez, yüz yüze de 1 kez görüşmeme rağmen her seferinde “Size dönüş yapacağız, parçanız belli değil, ne zaman geleceği belli değil” denilerek oyalandım. Müşteri danışmanlarının “Bekleyin, sizin aracınıza biz bakmıyoruz, bakan arkadaş izinli, yarın arayın gelirse size yardımcı olsun” şeklindeki sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımlarından son derece rahatsızım.
Aracım garantili olmasına rağmen, süreç bu şekilde uzatılıyor ve net bir tarih verilmediği için mağdur ediliyorum. Bu araç ticari amaçla kullanılan bir araç olduğu için işimin aksamaması adına günlük 7.000 TL bedelle araç kiralamak zorunda kaldım ve ciddi maddi zarara uğradım.
Garantili olan ticari aracımın arızasının gecikmeden giderilmesini, onarım sürecine ve parça teminine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, bu süreçte kiralamak zorunda kaldığım araç nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Citroen Jumper aracımda 1 Mayıs tarihinde şanzıman arızası ortaya çıktı. Aracımı Erzurum Sönmezer servisine bıraktım ancak onarım sırasında mevcut sorunu çözemedikleri gibi aracın başka yerlerini de bozarak sorunu daha da büyüttüler. Servisin yaklaşımı son derece yetersiz ve ilgisiz oldu, süreçle doğru düzgün ilgilenmiyorlar ve mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunmuyorlar. Aracımı çalışır ve sorunsuz bir şekilde teslim etmesi gereken yetkili servis, tam tersine daha fazla hasar vererek beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı. Citroen’den ve Erzurum Sönmezer servisinden beklentim, aracımın üzerindeki mevcut şanzımanın derhal sıfır şanzıman ile değiştirilmesi ve tüm hasarların eksiksiz şekilde, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan giderilmesidir. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
