Citroen Servisindeki Uzun Parça Bekleme ve İkame Araç Eksikliği Nedeniyle Şiddetli Mağduriyet

2025 model Citroen c3 Aircross hibrit aracımla ufak bir kaza geçirdim ve 01.09.2026 tarihinde aracı Uşak Citroen Çağdaş bayisine teslim ettim. Aradan geçen 63 günlük sürede kasko şirketi eksper süreci ve sonrasında parçaların beklenmesi nedeniyle araç hâlâ teslim edilmedi. İlk andan itibaren radyatör kısmında su kaçağı, far ayaklarında çatlak ve kırıklar, tamponun alt kısmında ve sis farında kırıklar olduğunu zaten görmüştüm. Servisten, tampon boyama ve radyatör gibi parçaların onarıldığı, tampon alt kısmındaki ek parçanın ise yurt dışından geleceği ve hâlâ bu parçanın beklendiği bilgisi dışında somut bir ilerleme bilgisi alamadım.

Farklı bir ilde ikamet ettiğim için aracın durumunu sadece telefonla sorabiliyorum. Bu süreçte ikame araç talebinde bulundum ancak olumlu bir dönüş yapılmadı. İkamet ettiğim ildeki bayiye yönlendirme yapıldığı söylense de, kazalı araçlara ikame araç verilmediği ifade edildi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Çocuğumuzun okulu, eşimin hamilelik süreci ve doğumu, hastane gidiş gelişlerimiz gibi nedenlerle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadık.

Aracı satana kadar her şey çok düzgün ilerlerken, satış sonrası süreçte parça bekleme, onarımın uzaması ve müşteriye doğru yönlendirme ve iş takibinin yapılmaması markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Çevremde aynı araçtan alan 6 kişiden sadece birinde sorun çıkmaması, diğerlerinde de benzer sıkıntılar yaşanması bu durumun ne kadar yaygın olduğunu gösteriyor. Bu kadar para verilerek alınan bir araçta bu ölçüde sorun yaşamak ve çözüm sunulmaması beni ve çevremdeki insanları markanızdan soğuttu, aracı teslim aldığımda ilk işim satışa çıkarmak olacak.

Citroen’den talebim, aracımın onarım ve parça tedariği sürecinin ivedilikle hızlandırılması, süreç tamamlanana kadar tarafıma ikame araç tahsis edilmesi ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetin gerekirse yazılı bir özür ve uygun bir telafiyle giderilmesidir. Yaşadığım bu deneyimin, satış sonrası hizmet süreçlerinizin gözden geçirilmesine vesile olmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmamasını bekliyorum.