Citroen Şanlıurfa Bayisinde Tekrarlanan Ödeme Değişiklikleri Ve Teslimat Gecikmesi

Şanlıurfa Citroen Gapel bayisinden sıfır araç alım sürecimde yaşadıklarımı ve uğradığım mağduriyetleri paylaşmak istiyorum. Şubat 2026’nın son haftasında bayiye araç almak için gittiğimde, araç fiyatı konusunda bilgilendirme yapıldı ve istersem aracı opsiyonlama yapabileceğimi, istediğim tarihte gelip alabileceğim söylendi. Fiyat bütçemize yüksek geldiği için o gün herhangi bir işlem yapmadan bayiden ayrıldım. Yaklaşık bir hafta sonra, 4 Mart 2026 tarihinde satış danışmanı tekrar benimle iletişime geçerek cüzi bir miktar ön ödeme ile nisan ayının son haftasına kadar aracı opsiyonlayabileceklerini söyledi, ben de bu teklifi kabul edip kapora ödemesini yaptım. Kapora ödemesinden sonra bayi müdürü tarafından aranarak, aracı nisan ayının son haftasına kadar bu şekilde opsiyonlama yapılamayacağını bir yanlış anlaşılma olduğunu ve nisan ayında gelecek zammın, anlaştığımız araç bedelinin üzerine ekleneceğini ilettiler. Nisan zammının tahmini 15.000 TL olacağı ve bu tutarın araç fiyatına yansıtılacağı söylendi. Bu bilgi ilk görüşmede tarafıma söylenmemiş olmasına rağmen, kapora verdiğim için mecburen kabul etmek zorunda kaldım. Araç bedelinin, teslimata yakın bir tarihte ödeneceği konusunda, net bir tarih belirtilmeden anlaşma sağlanmıştı. Bütçemin yarısı kendime ait, yarısı Katılımevim aracılığıyla planlanmıştı. Teslimata yaklaşık iki ay varken, bir ay kala aniden bende bulunan bütçenin tamamı istendi. Bütçem altın olarak durduğu ve o dönemde altının düştüğü bir zamana denk geldiği için, bu ani talep karşısında ciddi mağduriyet yaşadım. Planlı ve net bir tarih verilmiş olsaydı bu zararı yaşamayacaktım. Ek süre talep etmek zorunda kaldım, çünkü kapora vermiştim. Normalde bütçem araç bedeli için yeterliyken, bu ani ödeme talebi nedeniyle kredi çekmek zorunda bırakıldım ve ekstra bir ödeme daha yaptım. Bu süreçte araç teslimatından birkaç gün öncesine kadar ödeme konusunda tekrar süre tanınıp yeniden anlaşma sağlandı. Ancak yaklaşık üç gün sonra bayiden tekrar aranarak kalan ödemenin mart ayının sonuna kadar yapılması istendi. Anlaşmanın böyle olmadığını belirtmeme rağmen kabul edilmedi ve ben bir miktar daha altın bozdurmak zorunda kalarak ikinci kez maddi zarara uğradım. Sonrasında kalan ödeme için 10 Nisan’a kadar süre tanındı. 10 Nisan’da bendeki kısmın tamamını ödedim ve kalan miktarın Katılımevim üzerinden, teslimata yakın ödenmesi planlandı. Katılımevim, kalan ödemeyi 21 Nisan tarihinde yapacağını bildirdi. Tüm bayiler aynı gün içinde teslimat yapabiliyorken, Şanlıurfa Citroen bayisi işlemlerin bir gün sürdüğünü, aynı gün teslimat yapmadıklarını söyledi. Buna da razı olmak zorunda kaldım. 20 Nisan’da Katılımevim’i arayıp ertesi günkü ödeme ve teslimatta bir sorun olup olmadığını sorduğumda, Katılımevim’in bayi ile görüşmesinde ödemeyi bayiye 22 Nisan’da ileteceklerini söylediğini, bayinin de bu nedenle aracı 23 Nisan’da teslim edebileceğini belirttikleri ortaya çıktı. İzin günümü 22 Nisan’da aracı teslim alacak şekilde ayarlamıştım, bu nedenle tekrar hem bayi hem Katılımevim ile görüşmek zorunda kaldım. Katılımevim ödemeyi 22 Nisan sabahı yapabileceğini, bayi ise aracı ancak 22 Nisan akşam 16.30–17.00 civarında teslim edebileceğini iletti. 22 Nisan sabah 10.00’da Katılımevim, araç bedelinin kalan tutarını tamamen bayiye aktardı. Bayiyi her aradığımda faturalandırma işleminin yaklaşık yarım saat süreceği söylendi, ancak bu işlem 5 saat sürdü. Bu yüzden noterde yaklaşık 5 saat beklemek zorunda kaldım. Tüm işlemler sonunda aracı ancak 16.30 civarında teslim alabildim. Teslimden sonra faturaya baktığımda, 1.665.000 TL olarak anlaştığımız araç bedelinin 1.660.000 TL olarak faturalandırıldığını fark ettim. Aradaki 5.000 TL’lik farkın sebebini sorduğumda, kesin olmamakla birlikte MTV ve plaka basım ücreti olabileceği söylendi. Ancak sıfır araç alımlarında MTV ve plaka basım ücretlerinin bayiye ait olduğu bilgisindeyim bu nedenle bu kalemin benden karşılanmış olmasından rahatsızım. Ayrıca araçta iki adet deformasyon fark ettim ve bunların videosunu satış danışmanına ilettim. Buna rağmen 5 gün boyunca tarafıma geri dönüş yapılmadı, sadece benim tekrar sormam üzerine randevu alarak aracı bayiye getirebileceğim bilgisi verildi. Bu beş günlük yanıtsız sürede belki sorunlar hızlıca çözülebilecekken, ilgisiz ve gecikmeli bir geri dönüşle karşılaştım. Tüm bu süreç boyunca Şanlıurfa Citroen Gapel bayisi tarafından defalarca mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem ani ve değişken ödeme talepleriyle maddi açıdan zarara uğradım, hem de süreç yönetimindeki belirsizlikler ve gecikmeler nedeniyle ciddi bir psikolojik stres yaşadım. Citroen’den 5.000 TL’lik tutarın iadesini, araçtaki deformasyonların eksiksiz ve kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım maddi manevi mağduriyetin uygun görecekleri şekilde (maddi, manevi ya da farklı telafi yöntemleriyle) karşılanmasını talep ediyorum. Benzer bir sürecin başka müşterilerin başına gelmemesi için, Şanlıurfa Citroen Gapel bayisi ile ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını istiyorum.