to read complaints and reviews, or file yours.Citroen E-C3 Modelinde Çoklu Arıza Ve Tehlikeli Trafikte 2 Saatlik Çekici Bekleme
06.06.2026 günü saat 15:30 civarında Citroen E-C3 model elektrikli aracımda tüm arıza lambaları aynı anda yanarak çoklu arıza verdi ve araç, akan trafikte tehlikeli bir noktada kaldı. Bunun üzerine Citroen yol yardım hizmetini arayarak çekici talebinde bulundum.
15:36 ile 17:25 arasında, yani 2 saate yakın bir süre boyunca iki çocuğumla birlikte yoğun ve akıcı trafikte, riskli bir yerde beklemek zorunda kaldım. Bu sırada ciddi bir stres ve endişe yaşadık. Citroen yol yardım çağrı merkezi, bekleme süresinin sorumluluğunu çekici firmasına yüklerken, çekici firması ise iş emrinin kendilerine geç iletildiğini, yani gecikmenin Citroen çağrı merkezinden kaynaklandığını belirtti. Bu durum beni hem kızdırdı hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Citroen yol yardımının 60 ila 120 dakika arasında bir süre verip, maksimum sınır olan 120 dakikada ancak hizmet verebilmesi, özellikle akan trafikte çocuklarla beraber beklediğim bu koşullarda kabul edilebilir değil. Çağrı merkezinin sorumluluğu net şekilde almaması ve suçu çekici firmasına atması da müşteri deneyimini daha da olumsuz hâle getirdi.
Bu yaşadığım olayla ilgili maddi bir talebim bulunmuyor; asıl beklentim, Citroen yol yardım ve çekici koordinasyon sürecinin acil olarak iyileştirilmesi, müşterilerin böylesine tehlikeli durumlarda bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmaması ve sorumluluğun açıkça üstlenilerek süreçlerin gözden geçirilmesi yönündedir.
Gelişme
01.07.2025 tarihinde Citroen Çanakkale bayisinden sıfır kilometre Citroen e c3 araç satın aldım. Aracı şirket aracı olarak aktif şekilde kullanıyorum. 06.06.2026 günü saat 15:30 civarında seyir halindeyken aracım aniden arıza vererek tüm arıza lambaları yanmaya başladı ve araç yolda kaldı.
Aynı gün 15:30 civarı Citroen Çağrı Merkezi’ni arayarak destek talep ettim. Yaklaşık iki saat sonra, 17:30 civarında çekici gelerek aracı Arkas Karşıyaka Citroen servisine bıraktı. O andan itibaren araçsız kaldım ve aracı şirket işlerimde kullanamadım.
08.06.2026 günü boyunca araçla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 09.06.2026 günü servisle bilgi almak için bizzat görüştüğümüzde sırada ikinci olduğumuzu söylediler. Aynı gün saat 15:30’da tekrar aradığımda ise araca henüz hiçbir işlem yapılmadığını, sadece arıza tespiti için bile 3–4 gün beklemem gerekebileceğini ilettiler. Aracım garanti kapsamındayken, bu kadar yeni bir araçta böyle bir arızanın yaşanması ve sonrasında bilgilendirme yapılmaması bende ciddi bir hizmet güvensizliği ve hayal kırıklığı oluşturdu.
Aracı şirket aracı olarak kullandığım için mağduriyetim her geçen gün artıyor. Öncelikli olarak, mağduriyetimi azaltmak adına tarafıma ivedi şekilde ikame araç sağlanmasını, ardından da aracımın arıza tespit ve tamir sürecinin hızlandırılarak net ve düzenli şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve Citroen markasına duyduğum güvenin tekrar sağlanması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
