Citroen C5 Aircross Tavan Boyasında Boya Atması Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

17 Mart 2026 tarihinde Arkas Karşıyaka bayisinden sıfır olarak teslim aldığım 2026 model Citroen C5 Aircross aracımın tavanında, aracı teslim aldıktan yaklaşık üç ay sonra yıkama sonrası ciddi boya atması sorunu fark ettim. Sıfır alınan bir araçta bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak, Citroen markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sorun sonrası yetkili bayi ve Citroen merkezine başvurarak dosya açıldı. İnceleme sonucunda bana sadece tavanın boyanması ve bununla birlikte 140.000 TL ödeme teklif edildi. Sıfır kilometre alınan, sadece 4.600 km bir araçta meydana gelen bu ayıp nedeniyle bu teklifi kesinlikle yeterli ve kabul edilebilir bulmadığımı ilettim. Bunun üzerine dosyam ile ilgilenen müşteri temsilcisi, son derece kaba ve markaya yakışmayan bir üslup kullanarak başka bir çözüm sunulmayacağını, ya bu teklifi kabul etmem ya da dosyanın kapatılacağını söyledi.

Ben sıfır aldığım aracımda üretim veya boya kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve aracımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aracımın değer kaybına uğramasını ve ileride bu sorun nedeniyle mağduriyet yaşamayı kabul etmiyorum. Citroen ve ilgili bayiden, bu tutumun gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin hızlı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini bekliyorum.